ارزيابي عملكرد و رتبه بندي دفاتر خدمات الكترونيكي دولت با استفاده از تحليل پوششي داده ها (مورد مطالعه: دفاتر شهرستان كرج)

Performance eva‎luation and ranking of government electronic service offices using data coverage analysis (study case: offices of Karaj city)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيك

پبام نور كرج

1403

1403/03/08

عالي

رمضان زاده، سعيد

نيك منش، شمس الدين

performance eva‎luation. , efficiency , data coverage analysis , government electronic service offices

پ استاد راهنما مركز كرج

براي ارزيابي عملكرد واحدهاي دولتي و غيردولتي روش هاي متعددي استفاده شده است كه برخي از آن ها بر پايه مدل هاي رياضي استوار است. هدف اين تحقيق، ارزيابي عملكرد و رتبه بندي دفاتر خدمات الكترونيك دولت شهرستان كرج بود. اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي از نظر ماهيت، توصيفي و از نظر روش گردآوري داده ها پيمايشي مي باشد. جامعه اين تحقيق را دفاتر پيشخوان خدمات نمونه گيري به صورت تمام شمار بود. براي تجزيه و تحليل داده ها از مدل رياضي تحليل پوششي داده ها الكترونيك دولت شهرستان كرج به تعداد 10 دفتر تشكيل دادند و با توجه به تعداد اندك جامعه، توسط نرم افزار Frontier Analus استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه دفاتر باغستان، دانشكده و رجائي شهر به عنوان واحدهاي ناكارا شناخته شدند. دفتر محمدشهر، طالقاني و دانشكده به ترتيب در رتبه هاي اول تا سوم و دفتر گرمدره در رتبه آخر قرار گرفت. يافته هاي اين تحقيق نشان داده كه با استفاده از مدل رياضي DEA مي توان ميزان افزايش خروجي هاي دفاتر ناكارا را جهت بهبود عملكرد معين كرد.، گلشهر، كمالشهر، كيانمهر، محمدشهر و طالقاني به عنوان واحدهاي كارا و دفاتر گرمدره، مصباح

76677