پ.م.3179

Investigating the relationship between service quality on perceived value and customer satisfaction of sports clubs in Paveh city

كارشناسي ‌ارشد

مديريت ورزشي - مديريت بازاريابي و ارتباطات ورزشي

پبام نور كرج

1403

1403/07/03

عالي

شجيع، رضا

رحيمي، محمد

service quality , customer satisfaction , perceived value , sports clubs

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

پژوهش حاضر با هدف بررسي ارتباط كيفيت خدمات بر ارزش درك شده و رضايت مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهرستان پاوه صورت گرفت. روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي بود. جامعه ي آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان باشگاه هاي ورزشي در سطح شهرستان پاوه (N=1300) بود كه به روش نمونه گيري طبقه بندي و با استفاده از جدول مورگان تعداد 281 نفر به عنوان نمونه انتخاب گرديد. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه هاي كيفيت خدمات در ورزش ساراني و الهي(1395)، رضايتمندي مشتريان باشگاه هاي ورزشي محمودي و همكاران(1395) و ارزش درك شده توسط مشتري اگرت و اولاگا (2002) بود كه روايي و پايايي آنها مورد تاييد قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آماره هاي توصيفي و همچين آزمون هاي كلموگرف اسميرونف، تي تك نمونه اي، ضريب همبستگي پيرسون و مدل معادلات ساختاري استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه اثرمستقيم كيفيت خدمات بر رضايت مشتري به ميزان 433/0 بود كه با توجه به اينكه رابطه كيفيت خدمات با درك شده و نيز رابطه ارزش درك شده با رضايت مشتري مثبت و معنادار بود، مي توان گفت نقش ميانجي ارزش درك شده در باشگاه هاي ورزشي تاييد مي گردد و با اضافه شدن نقش ارزش درك شده ميزان رضايت مشتريان نيز اضافه مي شود. همچنين نتايج نشان داد كه رابطه بين كيفيت خدمات با ارزش درك شده به ميزان 801/0 و رابطه بين ارزش درك شده و رضايت مشتريان به ميزان 509/0 بود كه حاكي از معناداربودن روابط بين متغيرها داشت. در نتيجه مي توان گفت اگر در باشگاه هاي ورزشي كيفيت خدمات مورد توجه قرار گيرد و اين كيفيت از طرف مشتريان درك گردد مي توان انتظار داشت كه رضايت مندي مشتريان و در مرحله بعدي وفاداري آنها نيز افزايش يابد.

76519