پ.م.3042

The impact of transformational leadership on the quality of service delivery and citizen behavior with regard to the mediating role of trust in leaders (case study of Kowsar insurance branches in Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- عمليات زنجيره تامين

پبام نور كرج

1402

1402/03/28

بسيار خوب

نيك منش، شمس الدين

رهبر، رضا

trust , transformational , leadership , organization , staff

پ استاد راهنما مركز كرج

در سازمان هاي پژوهشي و صنعتي حفظ مزيت رقابتي منوط به نوآوري است.يكي از عواملي كه مي تواند بر روي ظرفيت نوآوري سازماني تاثير گذار باشد، خلاقيت افراد در سازمان است. در حقيقت سازمان ها براي بقا و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نيازمند افكار، انديشه ها و نظرات نو و تازه هستند وگرنه به زوال و نابودي محكوم خواهند شد. يكي از چالش ها و ضرورت هايي كه در شعب بيمه كوثر در شهر تهران توجه نمي شود، عدم بكارگيري و استفاده از ويژگي هاي كافي از رهبري تحول گرا در بهبود عملكرد سازمان است. در اغلب اين سازمان ها از توانايي هاي كاركنان استفاده بهينه نمي شود. با توجه به اين كه شعب بيمه كوثر در شهر تهران از جمله سازمان هايي هست كه با اين چالش رو به رو هستند، لذا نبود رهبري تحول گرا مي تواند مساله اي جدي براي كاركنان اين سازمان باشد. بنابراين هدف از اين پژوهش مطالعه و بررسي تاثير رهبري تحول گرا بر اعتماد كاركنان به رهبران سازمان، رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمت رساني شعب بيمه كوثر در شهر تهران مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را كاركنان شعب بيمه كوثر در شهر تهران (2078 نفر) تشكيل مي دهند. حداقل حجم نمونه با توجه به فرمول كوكران جامعه محدود، 384 نفر تخمين زده شده است. در اين پژوهش براي سنجش متغيرها و روابط آنها از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شده است. براي بررسي ويژگي ها و داده هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان از آمار توصيفي استفاده گرديده است. همچنين اعتبار محتوا، اعتبار عاملي و شناخت و بررسي متغيرهاي مكنون با استفاده از تحليل عاملي تأييدي مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت و همچنين آلفاي كرونباخ به منظور برآورد اعتبار همساني دروني مورد محاسبه قرار گرفت. در نهايت براي تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها از مدل معادلات ساختاري استفاده گرديد. براي انجام اين تحليل ها از نرم افزارهاي SPSS و Smart PLS استفاده شده است.

75607