پ.م.2995

The effect of the stimuli of negative experiences of the brand on the desire to avoid and the desire to retaliate through betrayal and hatred of the brand, taking into account the moderating variable of brand love (case study: food distribution platforms in the tourism industry of Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازاريابي

پبام نوركرج

1402

1402/03/28

عالي

شيرمحمدي، يزدان

هاشم نيا، شهرام

Brand hate. , Brand love , Brand betrayal , desire to avoid , desire to retaliate , negative experiences brand , online food delivery

پ استاد راهنما مركز كرج

امروزه استفاده از پلتفرم‌هاي تحويل آنلاين غذا در طول همه‌گيري افزايش يافته و شكايات و بررسي‌هاي منفي نيز افزايش يافته است كه به‌صورت آنلاين براي ديدن همه در دسترس است. لذا مساله اصلي مطالعه حاضر اثر محرك هاي تجربيات منفي از برند بر ميل به اجتناب و ميل به تلافي از طريق خيانت و نفرت از برند با در نظرگيري متغير تعديل گر عشق به برند در پلتفرم هاي توزيع غذا در صنعت گردشگري شهر تهران است. تحقيق حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر روش توصيفي-همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري كليه مديران، كارشناسان و كاركنان پلتفرم هاي توزيع غذا در صنعت گردشگري شهر تهران مي‌باشد. با استفاده از روش حداقل مربعات جزئي حجم نمونه 170 نفر بدست آمد. ابزار جمع‌آوري داده‌ها، پرسشنامه‌ استاندارد بود كه روايي‌صوري آن بااستفاده از نظر اساتيد مديريت و روايي‌سازه بااستفاده از تحليل عاملي و پايايي متغيرها با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد تائيد قرارگرفت. تحليل داده‌ها با نرم‌افزارهاي SPSS22 و SmartPLS4 انجام شد. نشان داده شد كه تجارب منفي تاثير مثبت و معناداري بر خيانت به برند و نفرت از برند دارد. تاثير مثبت و معني‌دار خيانت به برند و نفرت از برند بر نتيجه متقابله نيز مورد تاييد قرار گرفت. در نهايت نشان داده شد تجارب منفي با تعديلگري عشق به برند نيز بر خيانت به برند و نفرت از برند تاثير منفي و معني داري دارد.

75168