LB 116 1401

The role of emotional intelligence and communication skills on conflict management practices among school principals in Malekan

كارشناسي ارشد

مديريت آموزشي

دانشگاه پيام نور مركز تبريز

1398

بهار 1401

82 ص

عابدي، صمد

واحدي، مجيد

هدف: مدرسه به عنوان مهم ترين نهاد آموزشي، نقش پايه اي در ارائه آموزش هاي علمي و عملي را بر عهده دارد. در مدارس مديران روزانه با ذي نفعان مختلفي در سازمان برخورد دارند. وجود ذي نفعان متعدد به معني وجود تعارض در آن سازمان مي باشد. مهارت هاي ارتباطي، ابزارهايي هستند كه افراد با استفاده و بهره بردن از آنها، ارتباطي موثر را خلق و موانع موجود بر سر راه يك ارتباط كارا و اثربخش را مرتفع مي كنند. هوش هيجاني بالا به فرد در مقابله با فشارها، محدوديت محيط، درك احساسات و در نتيجه رضايتمندي بيشتر كمك مي كند. در اين پژوهش نقش هوش هيجاني و مهارت هاي ارتباطي بر شيوه هاي مديريت تعارض در بين مديران مدارس شهرستان ملكان مورد بررسي قرار گرفته است. روش¬شناسي: متغيرهاي اصلي موجود در پژوهش از نوع كيفي بوده و توسط طيف پنج سطحي ليكرت سنجيده شده است. پژوهش حاضر توصيفي- پيمايشي و از لحاظ هدف كاربردي بوده و از نظريه¬هاي موجود در پژوهش¬هاي پيشين، به روش كتابخانه¬اي، براي حل مشكل استفاده مي¬شود. جامعه آماري شامل كليه مديران مدارس شهرستان ملكان مي باشد كه در اين مدارس 225 مدير مشغول به خدمت هستند كه بااستفاده از فرمول كوكران 142 نفر مدير به دست آمده و پس از تعديل، حجم نمونه 130 نفر مشخص گرديد كه به روش نمونه گيري در دسترس، درباره رابطه هوش هيجاني و مهارت هاي ارتباطي با مديريت تعارض، نظر داده اند. جهت سنجش متغيرهاي تحقيق از پرسشنامه هاي گلمن به تعداد 33 سوال، پرسشنامه كوئين دام به تعداد 34 سوال و پرسشنامه رابينز به تعداد 30 سوال استفاده شده است. كه به دليل شرايط ويژه همه گيري ويروس كرونا، پرسشنامه ها در گروه هاي مجازي مديران قرار داده شد و پس از تكميل از ايشان دريافت گرديد. تجزيه و تحليل داده¬ها به روش مدلسازي معادلات ساختاري و تحليل همبستگي و رگرسيون چندگانه بوده كه براي اين منظور از نرم¬افزارهاي SPSS24 و Smart PLS استفاده شده¬است. يافته¬ها: بررسي تجزيه و تحليل¬هاي آماري رابطه مثبت بين هوش هيجاني و مهارت هاي ارتباطي با مديريت تعارض را مورد تائيد قرار دادند. نتيجه¬گيري: مديران مدارس با هوش هيجاني و مهارتهاي ارتباطي بالا، در مديريت تعارض با سه شيوه فوق موفق عمل كرده¬اند. به عبارت ديگر هر چه فرد توانايي برقراري درست و اصولي ارتباط را داشته باشد و بتواند احساسات مخاطبش را بشناسد و بر اساس آن رفتار كند، در حل تعارضات بوجود آمده موفق عمل خواهد كرد. كليد واژه¬ها: هوش هيجاني – مهارت هاي ارتباطي – مديريت تعارض

74971