پ.م.2905

Impacts of Electronic Service Quality and Green Customer Psychology in the Insurance Industry (Case Study of Baran Insurance Company)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار- بازاريابي

پبام نور كرج

1400

1400/06/26

خوب

94ص.

كردي، مراد

اسيلان، كمال سادات

73-78

Quality of electronic services , Green customer psychology , Insurance industry

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از اين تحقيق دستيابي به تاثيري است كه كيفيت خدمات الكترونيكي و روانشناسي سبز مصرف كننده بر شركت بيمه باران مي گذارد. در اين راستا ضمن مروري بر مفاهيم كيفيت خدمات الكترونيكي، روانشناسي سبز مشتري و صنعت بيمه با استفاده از روش مدل‌سازي و مدل‌يابي معادلات ساختاري به بررسي تأثير تاثيرات كيفيت خدمات الكترونيكي پرداختيم. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل مشتريان شركت بيمه باران كه نامحدود بوده و نمونه آماري براي جوامع ناحدود و بر اساس جدول كرجسي مورگان 384 نفر با روش تصادفي در دسترس انتخاب شده است. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه بوده است. روايي پرسشنامه به صورت روايي محتوا توسط خبرگان و روايي سازه و ساختار به وسيله تحليل عاملي تاييدي در نرم افزار SPSS و Smart-PLS2 ، و همچنين پايايي پرسشنامه توسط ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. به منظور تحليل داده‌ها از آزمون كلموگروف- اسميرنوف، جهت تست نرماليته و از مدل سازي معادلات ساختاري و تحليل‌مسير جهت تأييد فرضيه‌ها استفاده شده است. بر اساس يافته ها كيفيت خدمات الكترونيكي و مولفه‌هاي مربوط به روانشناسي سبز مشتري در صنعت بيمه بر قصد خريد سبز تاثير مثبت و معناداري دارد.

73985