10515غ

Online service quality and e-business performance: The mediating role of digitalization; Case Study: Online Stores

ارشد

م.فنآوري

تهران غرب

1398

1400

98ص

احمدي ،علي اكبر

quality of online services, performance of e-business, digitalization

ظهور عصر ديجيتال و كانال هاي آنلاين، صنايع مختلف و بازارهاي جهاني را به طرز چشم گيري تحت تأثير قرار مي دهد. استفاده از فناوري هاي ارتباطي مانند اينترنت، تلفن هاي هوشمند، شبكه هاي اجتماعي و ساير ابزارهاي نوظهور، شيوه تصميم گيري خريداران را تحت تأثير قرار داده است. هدف از انجام اين پژوهش كيفيت خدمات رساني آنلاين و عملكرد كسب و كارهاي الكترونيك: نقش ميانجي ديجيتالي شدن؛ مورد مطالعه: فروشگاه هاي آنلاين مي باشد. روش تحقيق توصيفي- پيمايشي و از نوع كاربردي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را مشتريان فروشگاه هاي آنلاين )نامحدود( تشكيل مي دهند كه تعدادي از آن ها) 384 نفر( به روش نمونه گيري در دسترس و با استفاده از فرمول كوكران مورد مطالعه قرار گرفت. روش مورد نظر در اين تحقيق روش توصيفي- ميداني و از نوع كاربردي است. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه تمام فرضيات Pls و 2 Spss ساختاري با استفاده از نرم افزار 24 تاييد شد. بنابراين به صورت كلي نتيجه گيري مي شود كه كيفيت خدمات رساني آنلاين با نقش ميانجي ديجيتالي شدن بر عملكرد كسب و كارهاي الكترونيك موثر مي باشد.

1402/07/30

73765