10475غ

ارشد

م.كسب و كار

تهران غرب

1396

1401/04/13

عالي

117ص

دريني ،ولي محمد

Electronic Customer Satisfaction, Purchasing Intention, Loyalty, Snap Food.

با توجه به اينكه پيشرفت هاي تكنولوژي بر انتظارات مشتري تاثير مي گذارد. نيازها و خواسته هاي آنها به طور مداوم در حا ل تكامل است و در نتيجه بازاريابان بايد اغلب روش هاي خود را براي بازارهاي نوظهور ارزيابي كنند. اگرچه، كسب و كار در سراسر جهان استفاده از فناوري هاي جديد و در حال ظهور مانند ايميل و تلفن همراه در افزايش روابط موجود و همچنين ايجاد كانا ل هاي جديد از تعامل با مشتريان خود، نياز به تحقيق گسترده در مورد اين پديده وجود دارد. هدف پژوهش بررسي تاثير رضايت الكترونيك مشتريان بر قصد خريد مجددمستمر با نقش ميانجي وفاداري مشتريان (مطالعه موردي:اسنپ فود تهران) مي باشد. پژوهش حاضر در قلمرو تحقيقات كاربردي قرار ميگيرد. جهت گردآوري اطلاعات از روش مطالعات كتابخانه اي و ميداني كه ابزار آن پرسشنامه است، استفاده خواهد شد. ماهيت و روش اين پژوهش به علت برخورداري از پرسشنامه در جمع تحقيقات پيماشي قرار ميگيرد. پس از مشورت با اساتيد، روايي صوري پرسشنامه مورد بررسي قرار گرفت و پس از آن يك پيش آزمون با حجم 30 نفر انجام شد، و آزمون آلفاي كرونباخ جهت تائيد پايايي پرسشنامه مورد بررسي قرار گرفت. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان اسنپ فود تهران مي باشد. از آنجايي كه حجم دقيق جامعه آماري مشخص نمي باشد با استفاده از فرمول كوكران تعداد نمونه آما ري پژوهش با مقدار خط اي 0.05 برابر 384 نفر مي باشد. براي انتخاب 384 نمونه از روش نمونه گيري در دسترس استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون معادلات ساختاري استفاده مي شود. نتايج فرضيات نشان مي دهد : عوامل رضايت الكترونيكي بر وفاداري وقصد خريد تاثير مثبت دارد. رضايت الكترونيك مشتريان بر قصد خريد مجددمستمر با نقش ميانجي وفاداري مشتريان تاثير مثبت دارد.

1402/07/12

73587