10440غ

The effect of quality of store manager interaction with staff on brand equity and customer loyalty with the mediating role of manager knowledge and marketing strategy (Case study: Seven store

ارشد

م.كسب وكار

تهران غرب

1398

1401

105ص

دريني ،ولي محمد

quality of store manager interaction - brand equity - customer loyalty - manager knowledge - marketing strategy - Seven Stores

امروزه چالش بزرگ خدمات، كيفيت عالي خدمات و جلب رضايت مشتري است. در سازمان‌هاي خدماتي نقش نيروي انساني مخصوصاً كاركناني كه در تماس مستقيم با مشتريان هستند، براي ارائه خدمت با كيفيت در مقايسه با شركت‌هاي توليدي از اهميت بيشتري برخوردار است چرا كه، كاركنان جهت ارائه خدمات با مشتريان در تعامل بوده و كيفيت اين تعامل متمايز كننده سازمان‌هاي برتر از ساير سازمان‌هاست. در تحقيق حاضر به تاثير كيفيت تعامل مدير فروشگاه با پرسنل بر ارزش ويژه برند و وفاداري مشتريان با نقش ميانجي دانش مدير و استراتژي بازاريابي در فروشگاه سون پرداخته شد. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي ميباشد. جامعه آماري كليه مديران و كاركنان فروشگاه سون بوده كه 500 نفر ميباشد. لذا تعداد نمونه، 217 نفر كه به روش تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شدند كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف و تحليل عاملي و معادلات ساختاري ليزرل و ازمون سوبل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه با توجه به جدول ضرايب غيراستاندارد مي¬توان گفت كه تمامي فرضيات در سطح 99% اطمينان مورد تاييد قرار ميگيرند و كيفيت تعامل مدير فروشگاه با پرسنل بر ارزش ويژه برند و وفاداري مشتريان با نقش ميانجي دانش مدير و استراتژي بازاريابي در فروشگاه سون تاثير داشته است و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

1402/06/28

73429