24987پ

Relationship of negative customer experiences with brand name and market orientation in buyers of Daei sports products

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي ورزش

دانشگاه پيام نور مركز تهران جنوب

1399-1400

1402/04/04

عالي

73ص

موسوي راد، طاهره

57-64ص

negative customer experiences, brand name, market orientation, Dai sports products.

تهران جنوب

هدف از انجام اين پژوهش ارتباط تجربيات منفي مشتريان با نام تجاري و جهت گيري بازار در خريداران محصولات ورزشي دايي بود.اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش انجام كار توصيفي است. از نظر جمع آوري داده ها كمي است.جامعه آماري اين تحقيق كليه مشتريان برند دايي در محصولات ورزشي مي باشند. تعداد مشترياناز برند دايي آمار رسمي موثق و دقيق وجود ندارد. لذا جامعه نامحدود در نظر گرفته ميشود.براي تعيين حجم نمونه براساس فرمول كوكران براي جامعه نامحدود نمونه اماري 384 نفر براورد ميشود. در تحقيق حاضر از نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شده است.در تحقيق حاضر به منظور بررسي ادبيات و پيشينه تحقيق از روش كتابخانه اياستفاده شد. جهت اجراي تحقيق از مطالعات ميداني، كه ابزار گردآوري اطلاعات در بخش ميداني، پرسشنامه مي¬باشد كه به اين منظور از پرسشنامه تجربيات منفي مشتريانشجاع و وزيري (1397)، پرسشنامه استاندارد شناساندن نام تجاري به مشتري حميدي (1396) و پرسشنامهجهت گيريبازار كوهلي و جاورسكي (1993) استفاده گرديد.تحليلدادههادرفرآيندمدلبهكمكآزمونهاي همبستگي پيرسون و رگرسيون و به كمك نرم افزار SPSS انجام گرفت.نتايج اين مطالعه نشان داد تجربيات منفي بر نام تجاري و جهت گيري بازار تأثير منفي و معناداري دارد. همچنين نتايج اين مطالعه نشان داد هنگامي كه يك مصرف كننده تجربيات منفي از يك برند دارد مي تواند رابطه او با برند را خراب كند و منجر به نتيجه منفي شود. بنابراين توجه به ديدگاه مشتريان براي افزايش قدرت رقابت در بين رقبا بسيار ضروري است. ارتباطات بازاريابي و محصول باعث ايجاد تجربه مشتري مي شود در نتيجه تعامل مشتري با سازمان مي تواند بر شكل گيري نام تجاري موثر باشد

1402/06/05

73163