10273غ

Investigating the effect of genuine leadership on service quality with the mediating role of leadership trust and organizational citizenship behavior

ارشد

م.دولتي

تهران غرب

1398

1401/01/23

خوب

89ص

جمشيدي،علي

Genuine leadership, service quality, leadership trust, organizational citizenship behavior

چكيده هدف اين پژوهش بررسي تاثير رهبري اصيل بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي اعتماد به رهبري و رفتار شهروندي سازماني ميباشد. اين پژوهش از نظر هدف جزء پژوهشهاي كاربردي و از نظر شيوه اجرا توصيفي- پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش، شامل كارمندان سازمان آموزش و پرورش استان تهران به تعداد 518 نفر بودند كه حجم نمونه بر اساس جدول مورگان به روش نمونه گيري تصادفي طيقه اي 222 نفر انتخاب شدند. ابزارگردآوري دادهها براي سنجش متغيرهاي پژوهش پرسشنامه برگرفته از مطالعه كيو و همكاران) 2219 ( بود. سنجش اعتبار متغيرها با استفاده از ضريب 2 محاسبه شد. روايي محتوا پرسشنامه توسط اساتيد متخصص مورد تاييد قرار گرفت. / آلفاي كرونباخ 86 نسخه 19 و روش مدل SPSS جهت تجزيه وتحليل آماري از روش تحليل عاملي با استفاده از نرم افزار نسخه 3 استفاده گرديد. نتايج نشان داد رهبري اصيل بر كيفيت خدمات با PLS ساختاري با نرم افزار نقش ميانجي اعتماد به رهبري و رفتار شهروندي سازماني تاثير معناداري دارد.

1401/02/31

72280