10051غ

Investigating the effect of social commerce capabilities on intention to repurchase and word of mouth intention with the mediating role of trust and customer satisfaction (Case study: Customers of Digikala store in Ahvaz city)

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1396

1401/06/15

خيلي خوب

124ص

لاري سمناني،بهروز

social commerce capabilities, intention to repurchase, word of mouth intention, customer trust, customer satisfaction, customers of Digikala store in Ahvaz

اين پژوهش با هدف بررسي تأث ير قابليتهاي تجارت اجتماعي بر تمايل به خريد مجدد و تبلي غات دهان به دهان با نقش ميانجي اعتماد و رضاي ت مشتر ي )مورد مطالعه: مشتريان فروشگاه دي جي كالا در شهر اهواز( به مرحله اجرا درآمده است. پژوهش پيش رو از نظر هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت توصيفي علّي است. متغيرهاي - مورد بررسي در قالب يك مد ل مفهومي بوده كه شامل متغير مستقل قابلي تهاي تجارت اجتماعي، متغيرهاي ميانجي اعتماد و رضاي ت مشتر ي و متغير وابسته تمايل به خريد مجدد و تبليغات دهان به دهان است. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش كل يه مشتريان فروشگاه دي جي كالا در شهر اهواز بودند كه از ميان آنها 384 نفر به صورت غيرتصادفي درر دسترس و بر اساس فرمول كوكران براي جامعه نامحدود انتخاب گرديدند. دادههاي مورد نياز براي پژوهش از طريق پرسشنامه پرسشنامه استاندارد و ميزان شده 30 سؤالي ميلا تينوا ( 2021 ( گردآوري شدند و با استفاده از نرم افزارهاي SPSS نسخه 22 و نرمافزار AMOS نسخه 22 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج آزمون فرضيات پژوهش نشان داد كه قابلي تهاي تجارت اجتماعي به صورت مستقيم و غيرمستقيم بر تمايل به خريد مجدد و تبليغات دهان به دهان با نقش مي انج ي اعتماد و رضايت مشتر ي در ميان مشتريان فروشگاه دي ج ي كالا در شهر اهواز اثرگذار است.

1402/01/30

71723