H55 1400

The Impact of Electronic Services on the Quality of Social Security Services and Cost Reduction (Case Study: Tabriz Branches)

كارشناسي ارشد

اقتصاد و تجارت الكترونيك

پيام نور تبريز

1398

شهريور 1400

106 ص

تميزي ، عليرضا

جاني ، سياوش

هدف كلي اين تحقيق «تاثير خدمات الكترونيك بر كيفيت خدمات سازمان تامين اجتماعي و كاهش هزينه‌ها (مطالعه موردي: شعب تبريز)» بررسي بود. روش تحقيق توصيفي و از نوع پيمايشي بود. جامعه آماري اين تحقيق را كليه مشتريان سازمان تامين اجتماعي و كاركنان مالي شعب تبريز سازمان تامين اجتماعي تشكيل مي‌دهند. نمونه كاركنان به صورت تمام شماري و شامل 31 نفر و نمونه مشتريان با استفاده از فرمول كوكران برابر 384 نفر به دست آمد. نمونه‌گيري به صورت طبقه‌اي تصادفي بود. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه كيفيت خدمات بر اساس مدل سروكوآل و پرسشنامه محقق ساخته در مورد هزينه‌هاي سازمان استفاده شد. روايي محتواي پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتيد اين حوزه بررسي گرديد. جهت بررسي پايايي پرسشنامه، از آلفاي كرونباخ استفاده شد. براي بررسي نرمال بودن توزيع متغيرها از آزمون كولموگروف-اسميرنوف و براي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق از آزمون t تك نمونه‌اي استفاده گرديد. محاسبات با نرم افزار SPSS نسخه 18 انجام شد. نتايج نشان داد كه خدمات الكترونيك بر كيفيت خدمات و مولفه‌هاي اعتبار، پاسخگويي، اطمينان در سازمان تامين اجتماعي شعب تبريز تأثير معني‌داري دارد. خدمات الكترونيك بر كاهش هزينه هاي سازمان تامين اجتماعي شعب تبريز تأثير معني‌داري دارد. خدمات الكترونيك بر مولفه موارد كيفي ملموس و همدلي كيفيت خدمات سازمان تامين اجتماعي شعب تبريز تأثير معني‌داري ندارد. واژگان كليدي: خدمات الكترونيك، كيفيت خدمات، سازمان تامين اجتماعي، هزينه‌ها.

70507