GV 61

The effect of customer emotions on the perception of relationship benefits with the mediating role of customer relationship orientation (case study: gymnasiums in Rasht city)

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

1400/11/18

108ص.

درجه ارزشيابي:بسيارخوب

مرتضي رضايي صوفي

امين راجي

customer emotions , perception of relationship benefits , customer relationship orientation

رضايي صوفي،مرتضي،راهنما , راجي،امين،مشاور

اين تحقيق به بررسي تاثير احساسات مشتري بر ادراك منافع رابطه،با نقش ميانجي رابطه گرايي مشتري (مطالعه موردي: سالن هاي بدنسازي شهرستان رشت) پرداخته است. ابزار جمع آوري داده ها در اين پژوهش پرسشنامه مي باشد كه از طريق طيف ليكرت نمره دهي شده است و پايايي آن از طريق آلفا كرونباخ سنجيده شد. براي سنجش متغير احساسات مشتري از پرسشنامه اقتباس شده نجاتي (1393)، جهت سنجش متغير ادراك منافع از مولفه ها و پرسشنامه هاي اقتباس شده (منافع اعتماد گوينر و همكاران (1998)، منافع اجتماعي گوينر و همكاران (1998)، منافع رفتارخاص گوينر و همكاران (1998)، منافع احترام چانگ و چنگ (2007)) و متغير رابطه گرايي مشتري از پرسشنامه اقتباس شده پالملتير و همكاران (2008) استفاده گرديده است. روش پژوهش حاضر،تحليل توصيفي داده هاي پژوهش و تحليل استنباطي مي باشد با استفاده از آزمون هاي پارامتريك و ناپارامتريك (به وسيله نرم افزار SPSS22 و PLS)، مورد سنجش قرار گرفت. نتايج تحقيق نشان داد كه احساسات مشتري داراي بيشترين ضريب اثر كل بر رابطه گرايي مشتري مي باشد. همچنين، متغير احساسات مشتري بر ادراك منافع رابطه پس از متغير احساسات مشتري بر رابطه گرايي مشتري از طريق متغير رابطه گرايي مشتري بوده و متغير رابطه گرايي مشتري در اين تاثيرگذاري نقش ميانجي را دارا مي باشد.

1401/08/25

منتخبي

69760