4216پ

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار - مالي

دانشگاه پيام نور همدان

1400

1400/11/18

عالي

315ص.

عقيقي ، عليرضا

256-285

پژوهش حاضر با بررسي تاثير عوامل مختلف بر ارزش ويژه برند و قصد گذراندن دوره‌هاي آنلاين از سيستم‌هاي آموزش الكترونيكي در بانك ملت شهر همدان انجام شد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر زمان تحقيق مقطعي بود. روش جمع‌آوري اطلاعات در اين پژوهش توصيفي- همبستگي بوده و از لحاظ شيوه گردآوري داده‌ها يك تحقيق كمي بود. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه مشتريان بانك ملت در شهر همدان در سال 1400 كه به دليل عدم دسترسي به تمامي آنان، حجم جامعه نامحدود در نظر گرفته شد. در اين پژوهش از روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه اي و بر اساس جدول مورگان و كرجسي به تعداد 384 نفر استفاده شد. سطح برند ارائه شده بانك 6/66 %، ارتباطات برند از منابع خارجي 8/60 %، تجربه مشتري از خدمات بانك 2/60 %، معناي برند 4/59 %، رضايت مشتري 8/66 %، آگاهي از برند 8/53 %، ارزش ويژه برند 2/58 % و قصد گذراندن دوره هاي آنلاين از سيستم هاي آموزش الكترونيكي 8/63 % از ديدگاه مشتريان بود. نتايج حاصل از تحليل معادلات ساختاري با نرم افزار PLS نشان داد كه برند ارائه شده بانك به ميزان 27 % بر آگاهي از برند و به ميزان 57 % بر معناي برند اثرگزار بود. ارتباطات برند از منابع خارجي به ميزان 28 % بر آگاهي از برند و به ميزان 58 % بر معناي برند تاثير گذاشت. تجربه مشتري از خدمات بانك به ميزان 64 % بر معناي برند و به ميزان 35 % بر رضايت مشتري مؤثر بود. همچنين آگاهي از برند به ميزان 36 % و معناي برند به ميزان 55 % بر ارزش ويژه برند تاثير گذاشتند. از طرفي ارزش ويژه برند به ميزان 35 % بر رضايت مشتري و به ميزان 29 % بر قصد گذراندن دوره هاي آنلاين از سيستم هاي آموزش الكترونيكي تاثير داشت. همچنين مشاهده شد كه رضايت مشتري به ميزان 57 % بر قصد گذراندن دوره هاي آنلاين از سيستم هاي آموزش الكترونيكي اثر گذار بود.

1401/08/17

69536