پ.م.2260

In the present study, the effect of guilt in the customer on the intention to use green banking services with the mediating role of consumer perception (Case study of Agricultural Bank branches in Karaj)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- مديريت استراتژيك

پيام نور كرج

1400

1400/06/17

خوب

65ص.

كردي، مراد

اسيلان، سيد كمال سادات

60-62

Guilt , use of green banking services , consumer perception

مركز كرج

در پژوهش حاضر به بررسي تاثير احساس گناه در مشتري بر قصد استفاده از خدمات بانكي سبز با نقش ميانجي درك مصرف كننده(مطالعه موردي شعب بانك كشاورزي شهر كرج) ¬ پرداخته شد. جامعه آماري در اين تحقيق كليه كاركنان حاضر و مشغول به كار در شعب بانك كشاورزي شهر كرج بودند¬ كه تعداد آنها 800 نفر بوده و 260 نفر از آنها بر اساس فرمول كوكران و به روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شده و از آنها خواسته شد تا به سؤالاتي كه در اختيارشان قرار مي گيرد پاسخ دهند. به منظور بررسي فرضيه هاي موجود از آنجا كه روش تحقيق توصيفي – همبستگي بوده است داده¬ها در دو بخش استنباطي و كتابخانه¬اي گرد آوري شده و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند.بدين ترتيب كه براي جمع آوري داده¬هاي استنباطي از پرسشنامه پرسشنامه برگرفته از مقاله مقاله¬(برهان الدين و همكاران، 2020)به عنوان ابزار پژوهش استفاده گرديد. پس از جمع آوري مطالب و توزيع پرسشنامه ها ، داده¬هاي بدست آمده توسط نرم افزار spss در دو بخش آمار توصيفي به منظور تعيين فراواني ، ميانگين و انحراف معيار و در بخش استنباطي به منظور تعيين رابطه ميان متغيرها با استفاده از روش تعيين همبستگي پيرسون و رگرسيون مورد محاسبه و ارزيابي قرار گرفتند. نتايج نشان داد كه ميان احساس گناه در مشتري بر قصد استفاده از خدمات بانكي سبز با نقش ميانجي درك مصرف كننده داراي رابطه معناداري رابطه معناداري در سطح 01/0 ≥ P وجود دارد.

1400/12/11

كشت كار، زهرا

65670