372

Investigating the relationship between customer citizenship behavior and social entrepreneurship with emphasis on the mediating variable of organizational intelligence

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

دانشگاه پيام نور خوي

99-400

1400/10/22

خوب

مجلد 132 صفحه

دكتر ناصر توره

دكتر زهرا فروتني

هدف اصلي از انجام اين تحقيق بررسي رابطه بين رفتار شهروندي مشتريان با كارآفريني اجتماعي با تاكيد بر متغير ميانجي هوشمندي سازماني (مورد مطالعه :شعب بانك رسالت در شهر اروميه) مي باشد. در اين تحقيق متغير رفتار شهروندي مشتريان بعنوان متغير مستقل با پرسشنامه عرب(1390)، هوشمندي سازماني بعنوان متغير ميانجي با پرسشنامه پوو و همكاران(2019) و كارآفريني اجتماعي بعنوان متغير وابسته با پرسشنامه ليشان و همكاران(2017) مورد سنجش قرار گرفتند، براي تعيين روايي از روايي صوري و سازه و براي سنجش پايايي پرسشنامه ها ضريب آلفاي كرونباخ مورد محاسبه قرارگرفت. جامعه آماري اين پژوهش مديران و كارشناسان و مشتريان شعب بانك قرض الحسنه رسالت در شهر اروميه مي باشد كه با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه از فرمول نمونه‌گيري كوكران استفاده گرديد و حجم نمونه 384 نفر برآورد گرديد و سپس با روش تصادفي طبقه¬اي پرسشنامه ها ميان آنها توزيع گرديد و پس از تكميل و جمع آوري، داده هاي مورد نياز تحقيق گرد آوري و و با استفاده از فنون آمارتوصيفي و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطي به كمك نرم¬افزارهاي آماري Smart PLS3 با روش مدل¬يابي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و يافته¬ها حاكي از آن است كه تمامي فرضيه¬هاي پژوهش اعم از معنادار بودن روابط بين رفتار شهروندي با كارآفريني اجتماعي ، رفتار شهروندي با هوشمندي سازماني و هوشمندي سازماني با كارآفريني اجتماعي مورد تاييد قرار گرفتند. واژگان كليدي: رفتار شهروندي مشتريان، كارآفريني اجتماعي، هوشمندي سازماني

1400/12/02

محمدحسن كريمي

65591