پ.م.2166

The effect of business ethics on brand attitude with the mediating role of social responsibility in Tehran Telecommunication Company

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار- سيستم هاي اطلاعاتي و فناوري اطلاعات

پيام نور كرج

99

99/05/06

خوب

162ص.

خادمي، علي اكبر

-

144-153

Business Ethics , Brand Attitude , Social Responsibility , Tehran Telecommunication Company

مركزكرج

مسأله‌ي اصلي تحقيق حاضر كه براي نخستين بار در مطالعات داخلي مورد بررسي قرار مي‌گيرد بررسي تأثير اخلاق كسب‌وكار بر نگرش مشتريان به برند شركت مخابرات شهر تهران با در نظر گرفتن نقش ميانجي واكنش مشتريان نسبت به مسئوليت اجتماعي شركت است. اين پژوهش بر اساس هدف كاربردي و از لحاظ روش گردآوري اطلاعات توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري مطالعه كليه مديران و كاركنان شركت مخابرات شهر تهران بوده و حجم نمونه طبق جدول مورگان برابر292 نفر از مديران و كاركنان شركت مخابرات شهر تهران انتخاب شده است. جهت جمع‌آوري داده¬هاي پژوهش از روش كتابخانه¬اي و پيمايشي با استفاده از پرسشنامه بهره گرفته شده است. جهت بررسي روايي پرسشنامه تحقيق از روش روايي محتوايي استفاده و سوالات پرسشنامه تحقيق كه مشتمل بر23 پرسش بود تأييد گرديد. همچنين جهت بررسي پايايي پرسشنامه از روش آلفاي كرونباخ استفاده گرديد و پايايي سوالات پرسشنامه تأييد شد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از دو روش آمار توصيفي و از آمار استنباطي استفاده شده و در بخش آمار استنباطي ابتدا از آزمون كلموگروف- اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن توزيع متغيرها، آزمون همبستگي پيرسون به جهت بررسي تأثير متغيرها؛ با استفاده از نرم افزار اس.پي.اس.اس و سپس از مدل معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اسمارت پي.ال.اس بهره گرفته شده است. نتايج پژوهش نشان داد: 1) پيش¬بيني مسئوليت اجتماعي شركت بر واكنش مشتريان نسبت به مسئوليت اجتماعي شركت مخابرات شهر تهران اثر مثبت و معني¬دار دارد. 2) پيش‌بيني اخلاق كسب‌وكار بر واكنش مشتريان نسبت به اخلاق كسب‌وكار در شركت مخابرات شهر تهران اثر مثبت و معني‌دار دارد.3) پيش¬بيني مسئوليت اجتماعي شركت بر واكنش مشتريان نسبت به اخلاق كسب‌وكار در شركت مخابرات شهر تهران اثر مثبت و معني¬دار دارد. 4) پيش¬بيني اخلاق كسب‌وكار شركت بر واكنش مشتريان نسبت به مسئوليت اجتماعي در شركت مخابرات شهر تهران اثر مثبت و معني¬دار دارد. 5) واكنش مشتريان نسبت به مسئوليت اجتماعي شركت بر نگرش به برند در شركت مخابرات شهر تهران اثر مثبت و معني¬دار دارد. 6) واكنش مشتريان نسبت به اخلاق كسب‌وكار شركت بر نگرش به برند در شركت مخابرات شهر تهران اثر مثبت و معني¬دار دارد.

1400/09/15

كشت كار، زهرا

64099