بررسي تأثير كيفيت خدمات ادراك‌شده و تصوير بيمارستان بر قصد رفتاري بيماران با نقش واسطه‌اي رضايت احساسي و اقتصاد تجربه

eva‎luating the Effect of Perceived Service Quality and Hospital Image on Patients Behavioral Intention with Mediating Role of Emotional Satisfaction and Experience Economy

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- مديريت استراتژيك

پيام نور كرج

99

99/03/19

بسيار خوب

122ص.

عيدي، فاطمه

رحيميان، اشرف

104-111

Service Quality , Corporate Image , Emotional Satisfaction , Experience Economy & Patients Behavioral Intention

مركز كرج

در اين تحقيق، به بررسي تاثير كيفيت خدمات ادراك‌شده و تصوير بيمارستان بر قصد رفتاري بيماران با نقش واسطه‌اي رضايت احساسي و اقتصاد تجربه در مركز آموزشي درماني آيت‌اله موسوي زنجان پرداخته شده است. اين تحقيق در زمره تحقيقات كاربردي قرار دارد، روش تحقيق از لحاظ ماهيت در زمرة تحقيقات توصيفي و پيمايشي قرار داشته و از نظر روش نيز در دستة تحقيقات همبستگي محسوب مي‌گردد. جامعه آماري اين تحقيق، كليه مراجعه‌كنندگان به مركز آموزشي درماني آيت‌اله موسوي زنجان مي‌باشند. نمونه آماري بر اساس جدول كرجسي - مورگان برابر 384 نفر در نظر گرفته شده است. روش نمونه‌گيري، تصادفي ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه استاندارد مي‌باشد كه استخراج و ترجمه گشته و متناسب با مطالعه موردي اين تحقيق با اندكي تغيير، بومي‌سازي شده است. براي تعيين پايايي پرسشنامه از آزمون آلفاي كرونباخ و براي انجام تحليل‌هاي استنباطي از نرم‌افزارهاي آماري SPSS و LISREL براي تاييد و يا رد فرضيه‌ها استفاده شده است. نتايج حاصل از تجزيه‌وتحليل داده‌ها نشان مي‌دهد كيفيت خدمات ادراك‌شده بر رضايت احساسي، قصد رفتاري بيماران و اقتصاد تجربه تاثير مثبت و معنادار دارد. همچنين مشخص شد تصوير بيمارستان بر رضايت احساسي، قصد رفتاري بيماران و اقتصاد تجربه تاثير مثبت و معنادار دارد. علاوه براين، تاثير مثبت و معنادار رضايت احساسي بر قصد رفتاري بيماران مورد تأييد و پذيرش قرار گرفت. در نهايت، مشخص شد اقتصاد تجربه بر قصد رفتاري بيماران تاثير مثبت و معنادار دارد.

1400/09/08

كشت كار،زهرا

63893