105

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش: مديريت رويدادهاي ورزشي

دانشگاه پيام نور گرمسار

1399

دكتر همت الله بسطامي

هدف از اين تحقيق، بررسي ارتباط بين ارزش ويژه برند با وفاداري به برند و رضايت مشتري در باشگاه‌هاي تكواندو بانوان شهر اهواز بود. اين تحقيق از نوع همبستگي و از نظر هدف كاربردي بود كه به روش ميداني انجام شد. جامعه آماري اين تحقيق كليه مشتريان باشگاه‌هاي تكواندو شهر اهواز بود. به‌منظور تعيين نمونه آماري تحقيق، از روش تصادفي-خوشه‌اي انتخاب شد بدين صورت كه شهر اهواز به پنج خوشه شمال، جنوب، شرق، غرب و مركز تقسيم شد و از هر خوشه چهار باشگاه انتخاب شد كه پرسشنامه به‌صورت تصادفي در اختيار مشتريان بالاي 14 سال باشگاه‌ها قرار گرفت. براي جمعآوري داده‌ها از سه پرسشنامه تعديل يافته ارزش ويژه برند، وفاداري و رضايتمندي مشتريان نام و همكاران (2011) استفاده شد. روايي پرسشنامه‌ها با استفاده از نظر 9 نفر از متخصصين ورزشي تأييد شد. مقدار پايايي نيز بر اساس آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه‌ها به ترتيب (91/0، 83/0، 89/0) به دست آمد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از آزمون‌هاي مدلسازي معادلات ساختاري و از آزمون همبستگي پيرسون استفاده شد. تحليل داده‌ها با استفاده از نرمافزار اس پي اس اس و اسمارت پي ال اس انجام شد. يافته‌ها نشان داد بين ابعاد ارزش ويژه برند (كيفيت فيزيكي (09/5T-)، رفتار كاركنان (43/3T-)، تناسب با خود پنداره ايدئال (24/4T-)، تناسب با سبك زندگي (75/27T-) و هويت برند (65/4T-)) از ديدگاه مصرفكننده با رضايت مشتريان باشگاه‌هاي تكواندو بانوان رابطه معنيداري وجود داشت، همچنين نتايج نشان داد بين رضايت مشتريان و وفاداري به برند در باشگاههاي تكواندو بانوان رابطه معنيداري (49/40T-) وجود داشت

63622