83

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

دكتر اميرحسين اميرخاني

هدف اين پژوهش بررسي تاثير عوامل سه گانه رفتار مشتري (وفاداري-رضايت و شناخت) بر كارآفريني سازماني وبروز رفتار بازاريابي ويروسي بود. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و روش جمع آوري داده ها توصيفي - پيمايشي ميباشد. بازاريابي ويروسي را مي توان از طريق دهان به دهان (WOM) تحويل داد يا با اثرات شبكه اينترنت تقويت شد. در اين پژوهش، تأثير رضايت مشتريان، وفاداري مشتريان و شناخت مشتريان بررسي شده است. اطلاعات مورد نياز براي آزمون مدل مفهومي از مشتريان اعتبارات بانك پارسيان در شرق تهران مي كنند، از طريق پرسشنامه جمع آوري شده است. براي آزمون پيوندهاي فرض شده بين متغيرهاي نهفته از روش PLS استفاده شد. رابطه مستقيمي بين رضايت مشتري و كارآفريني وجود دارد و رضايت مشتري بر كارآفريني اثر مثبت مي‌گذارد.رابطه مستقيمي بين رضايت مشتري و رفتار بازاريابي ويروسي وجود دارد و رضايت مشتري بر رفتار بازاريابي ويروسي اثر مثبت مي‌گذار د .رابطه مستقيمي بين وفاداري مشتري و كارآفريني وجود دارد و وفاداري مشتري بر كارآفريني اثر مثبت مي‌گذارد.رابطه مستقيمي بين وفاداري مشتري و رفتار بازاريابي ويروسي وجود دارد و وفاداري مشتري بر رفتار بازاريابي ويروسي اثر مثبت مي‌گذاردولي بين متغير شناخت مشتري و وفاداري مشتري رابطه معناداري وجود ندارد و شناخت مشتري اثر معناداري بر وفاداري مشتري نمي‌گذارد وتأييد نشده است.

63513