پ.م.2096

The effect of eWOM drivers and technology acceptance drivers on the intention to accept mobile banking with the mediating role of trust and moderating customer participation (Case study: Bank Mellat)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

مركز كرج

1400

1400/03/10

خوب

كردي، مراد

نيك منش، شمس الدين

مركز كرج

اين مطالعه با هدف تعيين تاثير محرك هاي تبليغات دهان به دهان الكترونيكي و محرك هاي پذيرش فناوري بر قصد پذيرش بانكداري تلفن همراه با نقش ميانجي اعتماد و تعديلگري مشاركت مشتريان بانك ملت انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف در دسته پژوهش هاي كاربردي طبقه بندي و از نظر گردآوري داده ها به صورت پيمايشي (با عنايت به توزيع پرسشنامه ها) بوده است. به طوري كه در آن از طريق توزيع پرسشنامه ها در بين مشتريان بانك ملت شهر كرج نسبت به سنجش هر يك از متغيرها پرداخته شد و در نهايت مدل پژوهش بر اساس آن ها مورد آزمون قرار گرفت. شايان به ذكر است كه اين مطالعه از نظر ماهيت و روش تحقيق به صورت توصيفي و از طبقه همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين مطالعه را مشتريان بانك ملت شهر كرج تشكيل داد. با توجه با حجم زياد مشتريان بانك، فرمول نمونه‌گيري از جوامع نامحدود (كوكران) براي برآورد تعداد نمونه مورد استفاده قرار گرفت. لذا تعداد نمونه‌هاي اين پژوهش را 384 نفر از مشتريان بانك ملت شهر كرج تشكيل داد. شايان ذكر است به منظور در نظر گرفتن ريزش پرسشنامه نسبت به توزيع 400 پرسشنامه اقدام شد و در نهايت 392 مورد پرسشنامه قابل قبول گردآوري گرديد. در مطالعه حاضر از روش نمونه گيري تصادفي ساده بهره گرفته شد. داده ها از طريق پرسشنامه هاي استاندارد با روايي و پايايي )مقدار بالاتر از 7/0( تاييد شده گردآوري شد نتايج بدست آمده از مدل سازي معادلات ساختاري با نرم افزار pls نشان داد مجموعه عواملي كه در اين مدل بر روي قصد پذيرش بانكداري تلفن همراه تاثيرگذار بودند، مي توانند به ميزان 3/65 درصد از تغييرات قصد پذيرش بانكداري تلفن همراه را تبيين نمايند (R2= 0.653).

1400/08/10

كشت كار، زهرا

63432