4043پ

Investigating the effect of website service quality on customer satisfaction with the mediating role of customer expectation confirmation Case study: Beh Pardakht Companyʹs Customers

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازاريابي

دانشگاه پيام نور نخجوان

1400

110ص.

مولوديان

87-96

Website Service Quality, Customer Expectation Confirmation, Customer Satisfaction, Beh Pardakht Mellat

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير كيفيت خدمات وب سايت بر رضايت مشتري با نقش ميانجي گري تاييد انتظار مشتري بود. روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي بود و از لحاظ هدف، در زمره تحقيقات كاربردي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري در اين پژوهش مشتريان شركت به پرداخت مي باشند. حجم جامعه آماري بيش از 100 هزار نفر بود كه به شكل تصادفي ساده با استفاده از جدول مورگان تعداد حجم نمونه آماري 384 نفر انتخاب شد. ابزار اصلي گردآوري اطلاعات، پرسشنامه بود. براي سنجش متغيرها از پرسشنامه بيسواس (2019) با 12 گويه استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي پرسشنامه از نرم‌افزارهاي SPSS و PLS استفاده شده است. يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد كه كيفيت خدمات وب سايت بر رضايت مشتري با نقش ميانجي تاييد انتظار مشتري تاثير معني داري دارد. همچنين نتايج حاكي از آن است كه كيفيت خدمات وب سايت بر رضايت مشتري تاثير معني داري دارد و كيفيت خدمات وب سايت بر تاييد انتظار مشتري تاثير معني داري دارد و تاييد انتظار مشتري بر رضايت مشتري تاثير معني داري دارد.

1400/7/17

63110