پ.م.1977

The effect of poor quality, expensiveness and disregard of the company to the consumer on indirect revenge and direct revenge on the brand through hatred of the brand (Case study of SAIPA & IKCO)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- بازاريابي

مركز كرج

99

99/11/01

بسيار خوب

110ص.

شيرمحمدي، يزدان

عيدي، فاطمه

ص:92-100

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور عيدي، فاطمه

هدف پژوهش حاضر بررسي اثر بي‌كيفيت بودن، گران بودن و بي‌اعتنايي شركت به مصرف‌كننده بر انتقام غير مستقيم و انتقام مستقيم از برند از طريق نفرت از برند و شش نوع رفتار مصرف‌كننده شامل تغيير برند، شكايت خصوصي و عمومي از برند، تلافي كردن و انتقام از برند و نهايتاً صرف هزينه براي صدمه زدن به برند است. اين رفتارها ناشي از سه عامل اصلي نفرت از برند شامل بي‌كيفيت بودن، گران بودن و بي‌اعتنايي شركت به مصرف‌كننده مي‌شود و در زمينه برندهاي پرتيراژ خودروي سواري دو خودروساز داخلي (سايپا و ايران‌خودرو)، مفهوم‌ سازي و آزمايش مي‌شوند. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از حيث جمع‌آوري داده‌ها پژوهشي توصيفي ¬است. براي تجزيه ‌و تحليل از روش مدل¬يابي معادلات ساختاري استفاده‌ شده است. بنابراين روش نمونه¬گيري، روش نمونه¬گيري در دسترس است كه باتوجه ¬به نامعلوم ¬بودن جامعة آماري، حجم نمونه با سطح اطمينان 95/0، براساس فرمول كوكران تعداد 384 نفر مشخص شده است با¬توجه¬ به پيمايشي ¬بودن پژوهش براي جمع‌آوري داده از ابزار پرسشنامه استفاده ‌شده است. روايي پرسشنامه در مرحله اول از طريق روايي محتوي، سپس از طريق روايي همگرا و واگرا و همچنين پايايي پرسشنامه با ضريب الفاي كرونباخ تأييد شد. عوامل ايجاد نفرت از برند به عنوان متغيرهاي مستقل اصلي، عوامل نتايج نفرت از برند به عنوان متغيرهاي وابسته اصلي و نفرت از برند در دو نقش وابسته و مستقل در اين مطالعه لحاظ شده‌اند. نتايج نشان داد كه گران بودن محصولات، بي‌كيفيت بودن و بي‌اعتنايي شركت به مصرف‌كننده بر نفرت از برند، اثر مثبت و معناداري دارد.

99/12/10

كشت كار، زهرا

62010