hd 9806

Investigating the effect of Service innovation on customer participation and brand euity (mellat bank study)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز امل

1396-1398

1398/06/26

سالم

96ص

جمشيد سالار

محمدحسين احسان فر

با توجه به سيستم اقتصادي در هر منطقه و كشوري شاهد رشد و رقابت بالايي است.اين فشارهاي رقابتي بيشتر به خاطر يكپارچگي عميق و جهاني شدن بازار هاي مالي به وجود آمد. كه با روش هاي فناوري الكترونيك در عصر ارتباطات براي انتقال و جابه جايي پول وارز به صورت آن لاين به عنوان نوآوري خدمات بانكي استفاده مي شود. به همين دليل تصميم گرفته شدتا قبل از بررسي ارتباط متغير نوآوري خدمات با ارزش ويژه برند در پروژه نقش ميانجي مشاركت مشتريان را به عنوان مهم ترين متغيردر بانك ملت در نظر بگيريم تا بتوانيم موضوع پروژه كه بررسي تأثير نوآوري خدمات برمشاركت مشتريان و ارزش ويژه برند ( مورد مطالعه:بانك ملت شهرستان بابل) را بررسي كنيم.تحقيق حاضراز بُعد هدف ، كاربردي و ازجنبه روش گردآوري داده ها، توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان شعب بانك ملت در شهرستان بابل است. وچون حجم جامعه آماري زياد است. از روش نمونه گيري استفاده شد. نمونه آماري پژوهش به صورت غيرتصادفي هدف مند انتخاب شده وحجم نمونه آماري مشتمل بر384 نفربودند داده هاي مورد نياز تحقيق با استفاده از ابزار پرسشنامه بر مبناي مقياس ليكرت به دست آورده شد. روايي پرسشنامه ازطريق نظر خواهي از متخصصين تأييد شد. وپايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ82/0 به دست آمد.كه براي هريك از مؤلفه ها، مؤلفه هاي مشاركت مشتري بيشترين اولويت وبعد از آن نوآوري تجربه، نوآوري محصول و نوآوري ارتقاء و نوآوري خدمات وارزش ويژه برند به ترتيب در اولويت هاي بعدي قرار دارند.

1398/12/28

تقي گلچوبي

59423