3592پ

Studying the effects of Human Capital on Brand Strength, Customer Satisfaction and Customer Based Brand Equity role of mediator in Relative Capital Case study: Pegah Esfahan Company

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار - بازاريابي

دانشگاه پيام نور خوانسار

1398

113ص.

عبدالمنافي ، سعيد

سليماني ، مريم

82-85

Studying the effects of Human Capital on Brand Strength , Customer Satisfaction and Customer Based Brand Equity role of mediator in Relative Capital Case study: Pegah Esfahan Company

اين تحقيق درصدد است تا بررسي تاثير سرمايه انساني بر قدرت برند، رضايت مشتري و ارزش ويژه مشتري محور با نقش ميانجي سرمايه رابطه اي را در قالب الگوي مفهومي بازنمايي و سنجش نمايد. در اين پژوهش با توجه به مدل تحقيق يك فرضيه اصلي و چهار فرضيه فرعي طرح گرديده است. اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي است و از نظر نحوه اجرا توصيفي- پيمايشي با رويكرد همبستگي است. جامعه آماري پژوهش حاضر 100 نفر از كاركنان و 100 نفر از مشتريان شركت پگاه اصفهان مي باشد. براي جمع آوري اطلاعات، از دو پرسش نامه استاندارد باتعداد 37 و 26 سوال استفاده شد، كه روايي آن با استفاده از نظر استاد راهنما و مشاور و پايايي آن از طريق شاخص آلفاي كرونباخ به دست آمد. اطلاعات جمع آوري شده بوسيله نرم افزار SPSS و R-PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. بر اساس نتايج به دست آمده همه فرضيه هاي پژوهش مورد تأييد قرار گرفت.

1398/11/12

58926