3327پ

Explaining the role of mediating the perceived ethical reputation of an organization and customer satisfaction in the relationship between perceived value and customer confidence Case Study: Depositors of Central Branches of State Banks in Rasht

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي - بودجه و ماليه عمومي

دانشگاه پيام نور رشت

1398

1398/3/2

بسيارخوب

107ص.

موذن جمشيدي ، ميرهادي

حسن زاده ، تورج

69-87

Perceived Value, Ethnic Reputation, Trust, Government Banks

امروزه با توجه به افزايش تعداد بانك هاي خصوصي و ساير موسسات مالي اعتبار جلب اعتماد سپرده گذاران يكي از چالش هاي مهم براي بانك هاي دولتي مي باشد. هدف اين مطالعه بررسي نقش ميانجي شهرت اخلاقي ادراك شده و رضايت سپرده گذاران بانك هاي دولتي در رابطه بين ارزش ادراك شده و اعتماد سپرده گذاران مي¬باشد. پژوهش حاضر يك پژوهش كمي ازنوع توصيفي-همبستگي بوده بوده و به لحاظ هدف كاربردي است. تعداد 382 نفر از سپرده گذاران در هشت بانك دولتي در اين تحقيق با روش نمونه گيري سهميه اي به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه بوده كه شامل 15 سوال براي سنجش كل متغيرهاي تحقيق است. براي سنجش متغيرها نيزاز طيف 5 تايي ليكرت استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان داد كه شهرت اخلاقي ادراك شده و رضايت در رابطه بين ارزش ادراك شده و اعتماد سپرده گذاران نقش ميانجي كامل دارند.

1398/8/20

57843