4الف2كHD9704

كارشناسي ارشد (M.A.)

: مديريت بازاريابي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1395

1397/4/17

سالم

75

رمضان غلامي اواتي

دكتر سيدمحمودحسيني

هدف كلي پژوهش حاضر تعيين ارتباط رفتار اخلاقي فروشندگان و كيفيت رابطه با مشتري با وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيرهاي شهروند تهران بود. پژوهش حاضر پژوهشي توصيفي از نوع همبستگي بود. جامعۀ آماري اين تحقيق تمام مشتريان فروشگاههاي زنجيرهاي شهروند در شهر تهران بودند. نمونۀ آماري به دليل نامشخص بودن تعداد دقيق جامعه براساس جدول مورگان براي جامعۀ آماري نامشخص، 384 نفر در نظر گرفته شد. با توجه به اين كه مشتريان فروشگاهها متغير ميباشند، روش نمونهگيري خوشهاي از مناطق چهارگانۀ شمال، جنوب، غرب و شرق تهران كه فروشگاههاي زنجيرهاي بود. در اين تحقيق از پرسشنامه رفتار اخلاقي شركت مقيمي و همكاران (1390)، پرسشنامه كيفيت رابطه رحيمنيا و همكاران (1391) و پرسشنامه وفاداري مشتري راندل تيل (2005) استفاده شد

1398/8/2

مرضيه يگانه اميري

57466