۱۳۹۶ ۴ب۲ه ۹۶۰۶ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

پيام نور ساري

۱۳۹۶

۹۶/۰۶/۱۴

123ص

آقاي دكتر زين العابدين رحماني

آقاي دكترايوب فلاح

هدف از اين مطالعه بررسي تأثير گرايش به مشتري و گرايش به كارآفريني بر عملكرد فردي در بخش خدمات (مطالعه موردي: سرپرستي بانك ملي شهر ساري)مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصيفي- پيمايشي است. ابزار جمع آوري داده هاي اين پژوهش، پرسشنامه اي مشتمل بر اطلاعات دموگرافيكي و نيز سؤالات مربوط به سنجش متغيرهاي پژوهش بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل مديران و كاركنان سرپرستي بانك ملي ايران در شهرستان ساري است كه با توجه به آمار اخذ شده از سرپرستي مركز استان، به تعداد 166 نفر مي باشد كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 116 نفر به دست آمد. روش نمونه گيري آن، تصادفي ساده است. داده ها پس از گردآوي و طبقه بندي، توسط نرم افزار spss 21 و نرم افزار مدلسازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي (smartPLS) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج مطالعه نشان داد كه گرايش به مشتري با ضريب معناداري 043/2 تأثير مثبت و معناداري بر عملكرد فردي در قالب خدمات دهي دارد و نيز با ضريب معناداري 484/5 تأثير مثبت و معناداري بر گرايش به كارآفريني دارد. گرايش به كارآفريني نقش ميانجي در ارتباط ميان گرايش به مشتري و عملكرد فردي در قالب خدمات دهي ايفا نمي كند.

53715