بررسي چرخه حيات شايستگي در مديران و تأثير آن بركيفيت ارائه خدمات به مراجعين سازمان¬ها (مورد مطالعه: مؤسسه عسكريه)

The study of competence lifecycle in managers and their impact on thequality of service delivery to customer(Case study: Askariya Institute)

كارشناسي ارشد

م. دولتي

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۶/۲۳

خوب

اميرخاني ، امير حسين

دارائي، محمد رضا

technical Compatibility, Human and Comprehensive Compatibility, Quality of Banks Services

دانشگاه پيام نور

امروزه يكي از مزيتهاي نسبي، مهم و اساسي سازمان¬ها در محيط رقابتي و نا مطمئن، عامل مديريت آنهاست. صلاحيت مديران از نظر مهارتهاي مديريتي نيز يكي از عوامل استمرار موفقيت در هر سازماني است كه اثربخشي وكارايي آنان مستلزم داشتن اين مهارتها است كه با به كارگيري آنها در موقعيتها و جايگاههاي مختلف سازمانـي ميتوان به اين اهداف نائل شد. از طرفي ديگر، امروزه بيش ازهرزمان ديگري ضرورت مهارت-هاي مديريتي درصنعت خدمات مالي احساس ميشود. چرا كه امروزه اين حقيقت غير قابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتريان سنگيني مي¬كند كه فرصتهاي بيشتري براي مقايسه خدمات در اختيار دارند و مديريت مالي آنها پيچيده تر شده است. ازاين رو با ورود بانكهاي بخش خصوصي به عرصه رقابت و حضور مؤسسه عسكريه در اين عرصه به عنوان يكي از پيشگامان صنعت خدمات مالي در بخش خصوصي، شايستگيهاي فني، انساني و ادراكي رؤساي شعب اين مؤسسه و تأثير هريك از اين شايستگي هابر كيفيت خدمات بانكي از ديدگاه مشتريان در اين پژوهش مورد مطالعه قرار ميگيرد كه نتايج حاصلنشان مي دهد مهارتهاي انساني، شايستگيهاي ادراكي و مهارتهاي فني به ترتيب از نظر تأثير بر كيفيت خدمات بانكي،در اولويت اول تا سوم قرار دارند.

۱۳۹۷/۰۷/۲۵

48397