۴۶/۷۴

Investigating the Impact of Corporate Social Responsibility Dimensions on Customer RevisitIntentions Through Mediating Role of Brand Image (Case Study: Bank Keshavarzi Branches in Sanandaj City)

كارشناسي ارشد

م. اجرايي

تهران غرب

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۱۰/۲۶

بسيار خوب

مشايخ، محمد رضا

دريني، ولي محمد

Corporate Social Responsibility, RevisitIntention, Brand Image.

دانشگاه پيام نور

با توجه به افزايش رقابت و پيشرفت تكنولوژي،تصويرمشتريان از برند و پيامدهاي آن، مزيتي رقابتي براي سازمان هاي خدماتي، به خصوص بانك ها محسوب مي شود. به همين خاطر شايسته است تا با شناسايي عواملي كه مي تواند بر تصويرمشتريان از برند و پيامدهاي آن همچون قصد مراجعه مجدد مشتريان موثر باشد، در اين زمينه گامي اساسي برداشته شود. لذا هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي و كشف تاثيرمسئوليت اجتماعي شركت برقصدمراجعه مجددمشتريان ازطريق نقش ميانجي تصويرذهني مشتريان ازبرند بانك كشاورزي شهر سنندجاست. اين تحقيق به لحاظ هدف از نوع تحقيقات كاربردي، و از نظر نحوه گردآوري داده‌ها، تحقيقي توصيفي-پيمايشي از نوع همبستگي است. داده هاي مورد نياز براي تحليل آماري پژوهش از طريق توزيع در بين 384 نفر از مشتريان شعب بانك كشاورزي شهرسنندج بدست آمد. از مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) با رويكرد حداقل مربعات جزئي با استفاده از نرم افزار SmartPLS جهت بررسي فرضيات تحقيق استفاده شد. روايي پرسشنامه بااستفاده ازشيوه هاي روايي محتوايي، روايي همگراوواگراوپايايي پرسشنامه به روش آلفاي كرونباخ و همچنين روش فورنل و لاركر در كنار ضريب پايايي تركيبي موردبررسي قرارگرفت و همگي در سطح خوبي قرار داشت. بر اساس نتايج حاصل از بررسي فرضيه هاي تحقيق،نقش ميانجي تصويربرند در تاثيرابعاد مسئوليت اجتماعي شركت برقصدمراجعه مجددمشتريان مورد پذيرش قرار گرفت. همچنين اثر تمامي ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر تصويربرند و همچنين اثرات مستقيم تمامي ابعاد مسئوليتا اجتماعي شركت به غير از مسئوليت قانوني برقصدمراجعه مجددمشتريان معنادار نشان داده شدو اثر تصويربرند بر قصدمراجعه مجددمشتريان مورد تاييد قرار گرفت.

۱۳۹۷/۰۴/۲۰

46958