۲۳۳۰پ

Investigating Relationship between Organizational Citizenship Behavior in Commercial Banks in Mazandaran Province

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - استراتژيك

دانشگاه پيام نور ساري

۱۳۹۵

۱۲۵ص.

سالار ، جمشيد

باقري ، سيدمحمد

۱۱۲-۱۱۴

Relationship Marketing, Organizational Citizenship Behavior, Commercial Banks, Mazandaran Province

شدت رقابت در بازارها و درك اهميت حفظ مشتريان براي سازمان ها موجب شده آن ها به تدريج به سمت ايجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتريان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاريابي رابطه مند مناسبترين گزينه براي تحقق اين امر مي باشد. بازاريابي رابطه مند به دنبال برقراري چنان روابطي با مشتريان هدف است كه مجدداً در آينده از او (شركت) خريد كنند و ديگران را نيز به اين كار ترغيب نمايند. تلاش هاي فراوان سازمان ها در اين حوزه، شاهدي بر اين ادعاست. شرايط كاملاً متحول، افزايش رقابت و ضرورت اثربخشي سازمانها در چنين شرايطي، نياز آنها را به نسل ارزشمندي از كاركنان، بيش از پيش آشكار كرده است؛ نسلي كه از آنها به عنوان سربازان سازماني ياد مي شود. اين كاركنان بي ترديد، وجه مميز سازمان هاي اثربخش از غيراثربخش هستند چرا كه بي هيچ چشم داشتي افزون بر نقش رسمي خود عمل كرده و از هيچ تلاشي دريغ نمي كنند. رفتار شهروندي سازماني به عنوان رفتار فرانقش مي تواند امر بازاريابي رابطه مند را در سازمانها تسهيل نمايد. بهترين رويكرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان اين است كه با ارتقاء رفتار شهروندي سازماني رضايتمندي فراوان در مشتري ايجاد كرد و آنچه را براي او ارزش تلقي مي شود مورد توجه قرار داد تا در نتيجه وفاداري او نسبت به شركت مستحكم شود. پژوهش حاضر به بررسي تأثير بازاريابي رابطه مند بر رفتارشهروندي سازماني مي پردازد. كاركنان بانك هاي تجارت استان مازندران به عنوان مورد مطالعه در نظر گرفته شدند. نمونه 366 نفري از كاركنان بانك هاي تجاري استان اعم از بانكهاي خصوصي و دولتي به عنوان نمونه آماري انتخاب شده است. با توجه به اينكه تحقيق از حاضر بر حسب هدف كاربردي و بر اساس شيوه گردآوري داده ها توصيفي از نوع همبستگي است از ابزار پرسشنامه براي گردآوري داده ها استفاده شده است. جهت تعين ارتباط بين متغيرها از آزمون ضريب همبستگي پيرسون و براي تعيين سهم ابعاد رفتار شهروندي سازماني و بررسي اثرات مستقيم و غير مستقيم آن بر بازاريابي رابطه مند در بانكهاي تجاري از برازش مدل رگرسيوني بهره گرفته شده است.

۱۳۹۷/۱/۲۷

45663