پ.م.۱۴۱۲

Investigating the Impact of CSR Social Responsibility on Customer-Brand Branding, with an Emphasis on the Mediating Role of Perceived Brand Quality

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

۹۶

۹۶/۱۰/۲۵

بسيار خوب

143ص.

رحيميان، اشرف

هاشم نيا، شهرام

ص: ۱۲۶-۱۳۰

پ استاد راهنما رحيميان، اشرف , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

در فضاي كسب وكار امروزي صنعت بانكي ، به طور قابل توجهي در فعاليتهاي مرتبط با مسئوليت پذيري اجتماعي شركت سرمايه گذاري ميكنند. تمايل به سرمايه گذاري در مسئوليت پذيري اجتماعي نشان ميدهد كه اين يك هزينه، محدوديت يا كار درستي كه بايد انجام داد، نيست بلكه منبعي براي كسب مزيت رقابتي است.هدف از انجام اين تحقيق شناخت تاثير مسئوليت اجتماعي شركت ها (CSR) بر ترجيح مشتري به برند با تاكيد بر نقش ميانجي كيفيت برند درك شده در بانك ملت است. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي - پيمايشي ميباشد. جامعه آماري تحقيق شامل كليه مشتريان بانك ملت شهر تهران مي¬باشد .حجم نمونه بااستفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعيين گرديد و روش نمونه گيري تصادفي ساده مي‌باشد. داده هاي تحقيق با روش كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه استاندارد است. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفاي كرونباخ 833 .0و روايي ابزار با روش محتوايي و سازه مورد تأييد قرار گرفته اند. اطلاعات تحقيق به كمك نرم افزار اس پي اس اس و ليزرل و با استفاده از آزمونهاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.نتايج تحقيق حاكي از آن است كه CSR به محيط بر ترجيح برند مشتري(9.44) CSR به جامعه بر ترجيح برند مشتري(2.23) تاثير مثبت دارد. اما تاثير CSR به ذينفعان بر ترجيح برند مشتري(1.55) معني دار نبوده است.همچنين تاثير متغيرهاي CSR به محيط بر كيفيت درك شده(2.45) CSRبه ذينفعان بر كيفيت درك شده(4.07)وكيفيت درك شده ترجيح برند مشتري(7.10) تاثير معناداري دارد ولي نتيجه تاثير CSR به جامعه بر كيفيت درك شده(1.82) معني دار نبوده است.متناسب با نتايج بدست پيشنهادات كاربردي براي بانك ملت ارائه شده است.

۹۶/۱۲/۱۶

كشت كار، زهرا

45484