رابطه بين شهرت نيروي فروش و رفتار مشتري : نقش ارزش تجربي افزوده شده توسط نيروي فروش (مطالعه موردي :مشتريان بالقوه و بالفعل فروشگاه هاي زنجيره اي اتكا تهران و كرج )

Relationship between sales force reputation and customer behavior: Role of experiential value ‎added by sales force ( Case Study: potential and current customer of ETKA chain stores in Tehran ‎and Karaj )

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

۹۶

۹۶/۰۶/۰۷

خوب

112ص.

عيدي، فاطمه

اسكندر پور، بهروز

ص:100-103

پ استاد راهنما عيدي، فاطمه , پ استاد مشاور اسكندر پور، بهروز

رفتار تعاملي فروشندگان با مشتريان يك عامل مهم و تاثير گذار بر عملكرد فروشنده تلقي مي شود . فروشندگان نقش بسيار مهمي در توسعه حفظ و نگه داري مشتريان از طريق بهبود رضايت مشتريان ،وفاداري مشتريان ايفا مي كنند . هدف اين پژوهش ،بررسي رابطه شهرت نيروي فروش و رفتار مشتري :نقش ارزش افزوده توسط نيروي فروش است .به همين منظور داده ها از ميان مشتريان جمع آوري گرديد. اطلاعات مورد نياز از طريق پرسشنامه جمع آوري شده وبه تعداد 384 پرسشنامه توزيع گرديد .براي تجزيه و تحليل اطلاعات و آزمون فرضيه ها از نرم افزار SPSS و SMART PLS استفاده شده است. در اين پژوهش از روش نمونه گيري توصيفي واستنباطي استفاده شد.وبراي پايايي پرسشنامه از آلفاي كرونباخ استفاده شده است . نتايج تحقيق نشان داد بين شهرت نيروي فروش و ارزش تجربي افزوده توسط نيروي فروش رابطه معناداري وجود دارد.و همچنين رابطه مثبت ومعنادار ارزش اقتصادي ،تعاملات لذت بخش و كارايي خدمات بر وفاداري مشتري مورد تاييد قرار گرفت.و رابطه معناداري بين كارايي خدمات ،تعالي خدمات، تعاملات لذت وسهم كيف پول مشتري يافت نشد .و همچنين بين تعالي خدمات و وفاداري مشتري رابطه معناداري يافت نشد . وبين ارزش اقتصادي نيز با سهم كيف پول مشتري رابطه معناداري وجود دارد.

96/02/31

كشت كار،زهرا

45348