پ.م.۱۳۷۹

Study the impact of organizational commitement and the quality of services on job performance and Organizational citizenship behavior(Case study: Non-profit Higher Education Centers in Qazvin)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - استراتژيك

مركز كرج

۹۵

۹۵/۱۱/۱۰

بسيارخوب

۱۱۳ص.

دانايي، حبيب الله

مكي، منوچهر

ص:۹۰-۹۶

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور مكي، منوچهر

رفتار شهروندي سازماني مجموعه‌اي از رفتارهاي داوطلبانه و اختياري است كه باعث بهبود مؤثر وظايف و نقش‌هاي سازمان مي‌شوند. هدف از تحقيق، برسي تاثير تعهد به سازمان و تعهد به كيفيت خدمات بر عملكرد شغلي كاركنان و رفتار شهروندي سازماني در جامعه آماري مراكز آموزش عالي غيرانتفاعي شهرستان قزوين است كه با 327 نفر از كاركنان اين موسسات بررسي شده است. نمونه آماري شامل 176 نفر كه با روش تصادفي انتخاب شده است. شواهد و داده‌هاي مورد نياز پژوهش با استفاده از يك پرسشنامه استاندارد متشكل از 21 گويه در زمينه متغيرهاي مدل پژوهش گردآوري شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها نيز تكنيك‌هاي آماري معادله‌يابي ساختاري براساس رويكرد كمترين مربعات جزيي و از نرم‌افزار اكسل استات استفاده شده است. يافته‌هاي تحقيق حاكي از آن است كه رابطه معنادار بين تعهد سازمان بر عملكرد شغلي و رفتار شهروندي سازماني و رابطه معنادار بين تعهد كاركنان به كيفيت خدمات بر عملكرد شغلي سازماني و همچنين رابطه معنادار بين عملكرد شغلي بر رفتار شهروندي سازماني برقرار مي‌باشد. بنابراين مديران منابع انساني مي‌توانند جهت بهبود و افزايش عملكرد شغلي و رفتار شهروندي سازماني كاركنان، از طريق افزايش تعهد كاركنان به سازمان و تعهد كاركنان به كيفيت خدمات اقدام نمايند.

۹۶/۱۱/۰۲

كشت كار، زهرا

44732