۲۰۹۸پ

Designing and Explanation of a Model for Smart Trust of Stakeholders to Organization The Case Study of Customers of Automobile Manufacturing Companies in Iran

دكتري تخصصي (Ph.D)

مديريت دولتي - رفتار سازماني

دانشگاه پيام نور مركز تحصيلا ت تكميلي تهران

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۸/۲۱

عالي

۴۲۶ص.

احمدي ، سيد علي اكبر

درويش ، حسن - آذر ، عادل

۳۴۳-۳۶۱

Smart Trust, Propensity to Trust, Analysis, Iranian Automobile-making Companies

با گسترش پديده جهاني‌سازي، اهميت اعتماد در روابط اجتماعي، اقتصادي، سياسي و سازماني به‌طور چشمگيري مورد توجه قرار گرفته است؛ به طوري كه اكثر صاحب نظران در علوم مختلف به اهميت نقش اعتماد مشتريان در موفقيت سازمان‌ها اشاره كرده‌اند. مفهوم اعتماد را مي‌توان در حوزه‌هاي روان‌شناسي، جامعه‌شناسي، علوم سياسي و تئوري‌هاي سازمان رديابي نمود. يكي از مفاهيم جديد در حوزه اعتماد، اعتماد آگاهانه مشتريان به سازمان است. پژوهش حاضر به طراحي مدل اعتماد آگاهانه مشتريان به شركت‌هاي خودروسازي داخلي مي‌پردازد. در اين پژوهش پس از مطالعه عميق مباني نظري، نسبت به استخراج كدها، تدوين مضمون‌هاي پايه، اكتشاف مضمون‌هاي سازمان‌دهنده و در نهايت، طراحي مدل اعتماد آگاهانه مشتريان با استفاده از روش كيفي تحليل مضمون و روش كمّي مدلسازي معادلات ساختاري (SEM) اقدام شد. سپس آزمون مدل به كمك پرسشنامه محقق‌ساخته در ميان مشتريان شركت‌هاي خودروسازي داخلي در شهر تهران صورت گرفت كه از يك سو روايي آن از طريق خبرگان و هم‌خواني با مباني نظري و از سوي ديگر، پايايي آن با ضريب آلفاي كرونباخ برابر با «880/0» تأييد شد. يافته هاي اين تحقيق حاكي از آن است كه اعتماد آگاهانه مشتمل بر دو بُعد «تمايل به اعتماد» و «انجام تجزيه و تحليل» مي باشد. تمايل به اعتماد از سه جزء «نگرش به اعتماد»، «هنجار ذهني» و «كنترل درك‌شده» تشكيل يافته است. البته با انجام مدلسازي معادلات ساختاري، آشكار شد كه متغير «كنترل درك‌شده» داراي رابطه آماري معنادار با تمايل به اعتماد نيست و لذا از مدل حذف شد. تجزيه و تحليل نيز متشكل از سه مؤلفه «ريسك اعتماد»، «خصيصه‌هاي طرف مقابل» و «فرصت و موقعيت» مي‌باشد. در اين خصوص پيشنهاد مي‌گردد مديران و دست‌اندركاران صنعت خودروسازي كشور، به متغيرهاي معرفي‌شده در اين مدل توجه نمايند تا بتوانند اعتماد آگاهانه مشتريان را جلب نمايند. همچنين محققان آتي مي توانند دامنه آزمون مدل اعتماد آگاهانه مشتريان را از حيث موضوعي و موضعي در سازمان ها و صنايع ديگر گسترش دهند.

۱۳۹۶/۱۰/۲۳

44651