2023پ

Role of Total Quality Management (TQM) on promotion of marketing university libraries in Kerman City in viewpoint of managers an​d librarians

كارشناسي ارشد

علم اطلاعات و دانش‌ شناسي

دانشگاه پيام نور مشهد

1395

1395/6/31

120ص.

شريف مقدم ، هادي

ضيايي ، ثريا

89-97

Total quality management (TQM), Marketing, Libraries management, Librarians, Managers, University libraries

پژوهش حاضر با هدف نقش مديريت كيفيت فراگير در ارتقا بازاريابي كتابخانه هاي دانشگاهي استان كرمان از ديدگاه مديران و كتابداران، انجام شد. روش پژوهش پيمايشي از نوع توصيفي-‌ تحليلي مي‌باشد. متغيرهاي موردنظر در حوزه ي مديريت كيفيت فراگير عبارت‌اند از: رهبري، رضايت مشتري، مشاركت كاركنان، بهبود مستمر فرآيند، مشاركت تأمين‌كننده، مقياس عملكرد و در حوزه بازاريابي: محصول، بها، مكان، فعاليت هاي تشويقي‌و‌ترغيبي، اشخاص و شواهد فيزيكي مي‌باشد. ابزار جمع‌آوري تحقيق در اين پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 54 گويه، در دو حوزه مديريت كيفيت فراگير و بازاريابي مي باشد كه روايي آن توسط ملاحظات اساتيد محترم راهنما و مشاور پايان‌نامه و ديگر اساتيد صاحب نظر در حوزه مديريت مورد تائيد قرار گرفت، پس از توزيع پرسشنامه، مقدار ضريب آلفاي كرونباخ آن 950/0 به دست آمد كه رضايت بخش بوده و حاكي از اين است كه پرسشنامه از پايايي قابل قبولي برخوردار است. جامعه آماري متشكل از 112 نفر از مديران و كتابداران كتابخانه هاي دانشگاهي استان كرمان بود كه پس از توزيع پرسشنامه در مجموع 92 نفر (82 درصد) از پاسخ‌دهندگان پرسشنامه را عودت دادند. داده‌هاي حاصل از پرسشنامه با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي و استنباطي چون فراواني، درصد فراواني، ميانگين، ضريب همبستگي پيرسون، سطح معني داري و آزمون توزيع دوجمله‌اي توسط نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند و مشخص شد كه مؤلفه مشاركت كاركنان در مديريت كيفيت فراگير با مؤلفه اشخاص در بازاريابي داراي بيشترين سطح همبستگي با ضريب 992/0 مي باشد، بنابراين مؤلفه‌هاي مشاركت كاركنان و اشخاص (نقش نيروي انساني كارآمد) در كتابخانه هاي دانشگاهي استان كرمان پررنگ‌تر از ساير مؤلفه‌ها و در سطح بيش از متوسط نيز مي‌باشد. همچنين نقش مديريت كيفيت فراگير در ارتقا بازاريابي كتابخانه هاي دانشگاهي استان كرمان در سطح كمي بيش از متوسط است و بين مديريت كيفيت فراگير و بازاريابي ارتباط معناداري وجود دارد. چنانچه با افزايش مديريت كيفيت فراگير، بازاريابي نيز افزايش پيدا خواهد كرد. لذا نتايج بيانگر آن است كه وضعيت كتابخانه هاي دانشگاهي استان كرمان در خصوص مديريت كيفيت فراگير در ارتقا بازاريابي در سطح بيش از متوسط و در وضعيت مطلوب قرار دارد. اين يافته پژوهشي نشان مي‌دهد انتظارات مراجعان در كتابخانه هاي دانشگاهي استان كرمان در سطح كمي بيش از متوسط برآورده مي‌شود.

1396/10/10

44447