2022پ

Studying Barriers an​d Challenges of Increasing Electronic Banking Fee Incomes in Saderat Bank of Iran

كارشناسي ارشد

علوم اقتصادي

دانشگاه پيام نور مشهد

1394

124ص.

بافنده ايمان دوست ، صادق

نيكوكار ، افسانه

107-109

bank fees, administrative barriers, cultural barriers - social, financial barriers, technical barriers - infrastructure

هدف پژوهش حاضر بررسي موانع وچالشهاي افزايش درآمدهاي كارمزدي بانكداري الكترونيك در بانك صادرات ايران بوده كه جامعه آماري اين پژوهش را كليه مشتريان و كاركنان بانك صادرات ايران تشكيل مي دادند كه طبق جدول مورگان – كرجسي(1972) تعداد 381 نفر براي مشتريان و تعداد 110 نفر براي كاركنان بانك به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. در تحقيق مورد نظر جهت سنجش از پرسشنامه هاي 25 سوالي براي كاركنان و دو پرسشنامه 17 و 26 سوالي محقق ساخته براي مشتريان استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده¬ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي( آزمون تحليل عاملي، آزمون تي يك طرفه و آزمون مدل ساختاري) با نرم افزارهاي spss و مدل ساختاري Lisrel صورت گرفت. نتايج آزمون تي يك طرفه و ميانگين 16/3 بدست آمده نشان داد از ديد مشتريان استقرار بانكداري الكترونيك رضايت بخش بوده است از طرفي نتيجه آزمون تحليل عاملي نشان داد 4 مانع مديريتي، فني – زيرساختي، فرهنگي – اجتماعي و مالي در توسعه كارمزد بانكي به ميزان 42/64 درصد نقش دارند ازطرفي نتيجه آزمون مدل ساختاري براي فرضيات تحقيق نشان داد تمامي فرضيات تحقيق تاييد شده كه با توجه به ميزان ضريب مسير بدست آمده، مشخص گرديد مانع فرهنگي اجتماعي با ضريب مسير 94/0 بيشترين مانع در توسعه كارمزد بانكي از ديد كاركنان بوده و مانع فني – زيرساختي با ضريب مسير 63/0 كمترين ميزان را در توسعه كارمزد بانكي دارا مي باشد.

1396/10/10

44446