215

Model of Factors Influencing the Implementation of Electronic Public Services for Local Governments (Case Study: Tehran Municipality)

كارشناسي ارشد

م. دولتي - شهري

تهران غرب

1396

1396/05/31

بسيار خوب

بهمني، اكبر

احمدي، علي اكبر

service quality, E-service quality, Public E-services, Environmental factors, Behavioral factors, Structural factors

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

خدمات الكترونيك به عنوان يك رويكرد جديد خدمت رساني پاسخي به چالش هاي محيطي و سازگاري با دنياي جديد كسب و كار است كه مورد توجه مديريت دولتي در عصر اطلاعات و ارتباطات قرار گرفته است. حساسيت و اهميت شهرداري هاي كشور در راستاي ارائه خدمات باكيفيت و مناسب بر همگان آشكار است. در اين تحقيق به بررسي ارائه مدل عوامل موثر بر استقرار خدمات الكترونيك عمومي در بخش حكومت هاي محلي پرداخته شده است. مدل استفاده شده در اين تحقيق مبتني بر مدل سه شاخگي ( محيطي- رفتاري و ساختاري) مي باشد. روش تحقيق از نظر هدف، كاربردي؛ و از نظر شيوه گردآوري داده ها، توصيفي- پيمايشي مي باشد. جامعه آماري تحقيق، كليه كارشناسان و خبرگان و كاركنان فعال در دفتر مركزي خدمات الكترونيك شهر مي باشد. تعداد جامعه آماري برابر با 380 نفر و تعداد نمونه آماري طبق فرمول نمونه گيري برابر با 160 نفر مشخص شد. ابزار اصلي گردآوري داده ها، پرسشنامه مي باشد. روايي و پايايي ابزار گردآوري داده ها مورد تاييد واقع شد. ابزار اصلي تحليل داده هاي تحقيق نرم افزار ليزرل مي باشد. يافته هاي تحقيق حاكي از آن است كه عوامل ساختاري و عوامل محيطي بر پياده سازي خدمات الكترونيك عمومي در شهرداري تهران تاثيرگذار است. يافته ديگر مشخص نمود كه عوامل محيطي بر عوامل ساختاري تاثير معناداري دارد.

1396/09/22

44101