196

Investigate the Factors Influencing the Brand Loyalty with Emphasis on the Mediating Role of Brand Trust

كارشناسي ارشد

م. اجرايي

تهران غرب

1395

0395/12/03

خوب

جوكار، علي اكبر

اميني، محمد تقي

Brand, Brand communication, Product Quality, Service Qu

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

اين پژوهش به بررسي تاثير ارزش ويژه نام و نشان تجاري بر تداوم و ترويج ارتباط مشتريان در صنعت ميپردازد. تداوم و ترويج مشتريان شامل توصيه به ديگران براي استفاده از خدمات آن شركت در نظر گرفته شده است. يكي از مطلوبيتهاي مشتري در انتخاب يك محصول، برند معتبر است كه به آن نام و نشان تجاري نيز مي‌گويند تحقيق حاضر مبتني بر مدل آكر است كه در آن تاثير ارزش‌هاي ويژه برند بر تمايل مشتريان شركت سنجيده مي‌شود. اين پژوهش نشان مي‌دهد كه وفاداري مشتريان يك برند ارتباط مستقيم با كيفيت آن برند دارد و به بيان ديگر با كاهش كيفيت(ادراك شده توسط مشتري) محصولات يك برند ميزان وفاداري آنان نيز كاهش مي‌يابد. مشتريان تا زماني نسبت به يك برند وفادار خواهند ماند كه آن برند سطح كيفي كالا و خدمات خود را حفظ و يا ارتقا دهد، كه متضمن آن است كه همواره واحدهاي تحقيق و توسعه برند فعال باشد. در نتيجه، با كاهش كيفيت محصولات يك برند، فرآيند فراموشي آن آغاز مي‌شود. در اين پژوهش با استفاده از روش تحقيق مدل ساختاري، نمونه‌ي 300 نفري از مشتريان برند پوشاك كوتون با استفاده از پرسشنامه مورد بررسي قرار گرفت. كه نتايج نشان مي‌دهد ميزان وفاداري به نام تجاري(برند) رابطه خطي مستقيم با كيفيت كالا و خدمات و روابط تجاري شركت از طريق اعتمادسازي دارد و اين دو متغير ضريب همبستگي مثبت و برابر دارند.

1369/09/08

43825