174

The effect of Website Features an​d consumer attitudes on Acceptance Social-CRM model in MCI

كارشناسي ارشد

م. اي تي - كسب و كار الكترونيكي

تهران غرب

1395

1395/08/12

بسيار خوب

دانايي، حبيب اله

كريم زادگان، داود

Features web-Manufacturer- consumer attitudes acceptance of the SCRM - MCI

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه فناوري اطلاعات كاربرد بسيار زيادي در سطح جوامع و سازمان‌ها دارد. بكارگيري ابزارهاي فناوري اطلاعات در تمامي زمينه‌هاي اجتماعي، اقتصادي، سياسي و فرهنگي به عنوان يكي از محورهاي توسعه مورد توجه قرار گرفته است. ارتقا سطح دسترسي به اطلاعات از يك سو و نمونه‌هايي همچون ظهور تسهيلات فناورانه همگي باعث تشديد اين فشار و ايجادچالش‌‌هايي جديد، در مقوله‌ي اداره‌ي ارتباطات با مشتريان گشته است. سازمان‌هاي اجتماعي، در كشاكش بهره‌مندي از اين دستاوردها هستند. بطوريكه جهت بدست آودن مشتريان جديد و حفظ مشتريان قديمي بايد از استراتژي‌هايي استفاده كنند كه اين اهداف را موجب شود. در چند دهه اخير شركت همراه اول بعلت اينكه در ميان مشتريان خود از محبوبيت كمتري برخوردارشد، به همين دليل مديران شركت براي حفظ مشتريان و رضايت آنان به رويكرد استفاده از CRM و CRM اجتماعي روي آوردند و هدف از اجراي اين پروژه طراحي معماري يكپارچه براي مديريت ارتباط با مشتريان اجتماعي در شركت همراه اول است. واضح است كه CRM اجتماعي در نهايت منجر به افزايش رضايت مشتريان و بازگشت مشتري شده و ارزش اورا در چرخه عمرش براي شركت همراه اول حداكثر مي‌كند..اين تحقيق به بررسي تاثير ويژگيهاي وب سايت و نگرش مصرف كننده بر پذيرش مدل Social-CRM در شركت اپراتور همراه اول مي پردازد.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.تعداد نمونه،200 نفر از كارشناسان و مديران واحد شركت اپراتور همراه اول در شهر تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شدند كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف و رگرسيون به بررسي تاثير فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه ويژگيهاي وب سايت(آشنايي مديران،اشتراك گذاري اطلاعات،سهولت استفاده،نگرش مصرف كننده،امنيت) همراه اول و نگرش مصرف كننده بر پذيرش مدل SCRM تأثير دارد

1396/09/01

43710