1641پ

Surveying Affecting Factors of Consumers Perceived Quality of Iranian Wears Case study: Menʹs wear, Haccoupian Store, Sari, Iran

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور ساري

1395

150ص.

سالار ، جمشيد

احمدي ، عباس

117-120

customer, perceived quality, clothing, menʹs wear

امروزه بحث مشتري مداري يكي از مهمترين جنبه‌ها در كسب و كار مي‌باشد و يكي از فاكتورهاي مشتري مداري شناخت ترجيحات و ادراك مصرف كننده از كالا يا خدمت مي‌باشد. صنعت و تجارت نساجي در ايران قدمتي چند هزار ساله دارد ولي با اين حال شاهد ركود اين صنعت در چند سال اخير بوده‌ايم. از اين رو هدف از اين تحقيق بررسي عوامل تاثير گذار روي كيفيت درك شده مشتريان از پوشاك ايراني مي‌باشد. كه بتوان يكي از مشكلات اين صنعت را حل و همچنين ديد مناسبي به توليد كنندگان اين صنعت در راستاي رسيدن به توليد مشتري مدار بدهد. در اين تحقيق فروشگاه هاكوپيان ساري انتخاب و 110 پرسشنامه جمع آوري شده است. نحوه‌ي نمونه گيري تصادفي ساده بوده و پرسشنامه مي‌باشد. اين تحقيق به لحاظ نوع هدفي كه دنبال مي‌كند از نوع تحقيق كاربردي و به لحاظ نوع و شيوه جمع آوري اطلاعات از نوع توصيفي و پيمايشي مي‌باشد. اين تحقيق با در نظر گرفتن دو محرك دروني و بيروني از مدل مفهومي فرايندي كيفيت ادراكي استينكمپ و تعريف 4 متغيير (جنس، رنگ، طرح، سايز) براي محرك دروني و 4 متغير (قيمت، نام تجاري، تصوير ذهني فروشگاه، تبليغات) براي محرك بيروني، به بررسي تاثير اين عوامل در هر كدام از محرك‌هاي دروني و بيروني و در نهايت تاثير اين محرك‌ها در كيفيت درك شده مشتريان و خريد آنها، پرداخته شده است. سرانجام با استفاده از نرم افزار SPSS و تحليل داده‌ها، اين نتيجه بدست آمده كه هر 4 متغير مربوط به محرك‌هاي دروني و بيروني ثاثير مثبتي بر خريد و ادراك كيفيتي مشتريان دارد و اولويت هر كدام را نشان مي‏دهد.

1396/7/29

43201