127

The relationship between perceived e-service quality an​d brand equity in city bank

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني

تهران غرب

1396

21/06/1396

خوب

دريني، ولي محمد

مشايخ، محمد رضا

Between perceived e-service quality brand equity - city bank

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه راز بقاي سازمانها در حفظ و نگهداري مشتريان قرار دارد و تنها سازمانهايي موفق خواهند بود به حيات خود ادامه دهند و به موفقيتهاي قابل توجه دست يابند كه به تعداد كافي مشتريان را جذب و انها را نگهداري كنند. كنند به عقيده اكثر صاحبنظران مطمئن ترين راه به منظور كسب موفقيت باقي ماندن در ذهن مشتريان است و اين مهم تنها در سايه توليدات يا خدمات با كيفيت به دست مي ايد .در تحقيق حاضر به بررسي ارتباط بين كيفيت خدمات الكترونيكي درك شده و ارزش برند در بانك شهرپرداخته شد.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.تعداد نمونه،384 نفر از كليه مشتريان شعبات منطقه 2 بانك شهر در شهر تهران كه به صورت غيراحتمالي در دسترس و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف ،همبستگي و رگرسيون چندگانه به بررسي رابطه بين فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

10/07/1396

42901