549

Structural Modelling for Relation among Internal Service Quality, Organizational Trust an​d Organizational Citizenship Behaviour in a Service Organization

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

1395

95/10/14

17/25

116ص.

كبيري ناييني، مهدي

112-101ص.

Service Quality , Internal Service Quality , Organizational Trust

يكي از عواملي كه ميتواند بر رفتار شهروندي سازماني تاثيرگذار باشد، كيفيت خدمات داخلي است، در تحقيق حاضر نيز با توجه به مباني نظري پژوهش وضعيت كيفيت خدمات داخلي شركت تجارت الكترونيك سايان كارت و تاثير آن بر رفتار شهروندي سازماني با توجه به نقش واسطه اي اعتماد سازماني مورد سنجش قرار مي‏گيرد. روش تحقيق در اين پژوهش از نوع توصيفي پيمايشي مي باشد. همچنين يافته هاي تحقيق حاضر، حاصل مطالعه اي است كه توسط مطالعات كتابخانه اي و با توجه به ديدگاه هاي 108 نفر از كارشناسان و مديران شركت تجارت الكترونيك سايان كارت كه از طريق روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شده اند، صورت گرفته است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از تحليل عاملي تأييدي و فرآيند تجزيه و تحليل ساختارهاي كواريانس (مدلسازي معادلات ساختاري) انجام گرفته است و از آزمون t براي بررسي فرضيات استفاده شد. همچنين به جهت دقت و سرعت بيشتر، تجزيه و تحليل به كمك نرم افزار كاربردي SPSS و PLS صورت گرفته است. نتايج بدست آمده از اين تحقيق نشان مي دهد كه كيفيت خدمات داخلي شركت تجارت الكترونيك سايان كارت هم به طور مستقيم و هم به طور غيرمستقيم از طريق متغير ميانجي اعتماد سازماني بر رفتار شهروندي سازماني تاثيرگذار است.

42765