1459پ

Check the status of relationship marketing an​d identify barriers to its implementation in Kerman, Iran Insurance Company

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور كرج

1391

1391/6/29

عالي

116ص.

ملاحسيني ، علي

جوكار ، علي اكبر

86-89

Relationship marketing, Organizational barriers, External barriers, Kerman Iran Insurance Company

در سال هاي اخير انواع بنگاه هاي اقتصادي، از شركت هاي كوچك تازه تأسيس تا شركت هاي فرامليتي، به اهميت رضايت مشتري پي برده اند. همگي آنها به خوبي درك كرده اند كه حفظ مشتريان كنوني نسبت به جذب مشتريان جديد از سودآوري بيشتري برخوردار مي باشد. اين مهم امروزه تا آنجا پيش رفته است كه براي بنگاههاي اقتصادي فعال در بخش خدمات، رضايت و حفظ مشتريان، خودمعياري تعيين كننده در ميزان موفقيت آنها شناخته شده است. از آنجايي كه مشتريان راضي مهم ترين عامل سود آوري شركت هاي موفق مي باشند. لذا برنامه ريزي و تلاش سازمان‌ها و شركت‌ها در جهت تحقق اين مهم مي تواند نقش اساسي در رضايت و وفاداري مشتريان ايفا نمايد. با توجه به اهميت اين موضوع و تأثيري كه بازاريابي رابطه‌مند مي تواند در حفظ مشتريان داشته باشد نگارنده در اين تحقيق به بررسي موانع پيش روي بازاريابي رابطه‌مند در سطح شركت سهامي بيمه ايران در شهر كرمان پرداخته است. در واقع بازاريابي رابطه مند همسو كننده تمامي سطوح سازماني با اهميت بهبود خدمت به مشتريان است. از‌اين‌رو هدف اصلي اين پژوهش بررسي رابطه بين بازاريابي رابطه مند و رضايت مشتريان از يك سو و موانع تسهيل اين رابطه در شركت سهامي بيمه ايران كرمان است. در اين تحقيق از روش پيمايشي، ميداني، مصاحبه و مطالعات كتابخانه اي بهره گرفته شده است. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه از ميان دو دسته از متغيرهاي تأثيرگذار كه در دو سطح درون سازماني و برون سازماني طبقه بندي شده‌اند مهمترين موانع اجراي بازاريابي رابطه‌مند در شركت سهامي بيمه ايران كرمان به ترتيب عبارتند از: وجود رقبا در عرصه بيمه، موانع فرهنگي و اجتماعي، ضعف در مديريت، عدم كارايي كارمندان، نبود سيستم اطلاعات و ارتباطات و ناكافي بودن خدمات ارائه شده. به اين ترتيب بر اساس جدول ميانگين رتبه ها مي توان گفت كه مهمترين موانع مربوط به موانع برون سازماني يعني وجود رقبا (ميانگين رتبه: 22/4) و موانع فرهنگي و اجتماعي (ميانگين رتبه: 0/4) مي باشد.

1396/6/12

42434