22699پ

Relationship between marketing an​d customer satisfaction an​d loyalty of sport clubs in Tehran municipality

كارشناسي ارشد

(تربيت بدني – مديريت ورزشي)

واحد تهران جنوب

1395

195/11/10

خوب

111ص

ابوالفضل فراهاني

معصومه حسيني

105-109ص

Relationship between marketing an​d customer satisfaction an​d loyalty of sport clubs in Tehran municipality

دانشگاه پيام نور/واحد تهران جنوب

هدف كلي پژوهش حاضر تعيين ارتباط بين بازاريابي رابطه مند با رضايتمندي و وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهرداري تهران بود. جامعه آماري اين تحقيق را كليۀ مشتريان مناطق 22 گانۀ اماكن ورزشي تهران تشكيل دادند. نمونه براساس جدول مورگان 384 نفر و به طور تصادفي انتخاب شد. در اين تحقيق پرسشنامۀ بازاريابي رابطه¬مند (كيم، 2008)، پرسشنامۀ رضايتمندي مشتريان (محب¬زاده، 1394) و پرسشنامۀ وفاداري مشتريان (ليو، 2008) استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده¬ها شاخص¬هاي آمار توصيفي مانند فراواني، درصد فراواني، ميانگين، انحراف معيار، حداقل، حداكثر و ترسيم نمودارها استفاده شد. هم¬چنين، آزمون كلموگروف- اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون هم¬زمان استفاده است. نتايج نشان داد كه بين بازاريابي رابطه-مند(17/0=r ، 001/0p=) و تمام مولفه¬هاي آن با رضايت مندي مشتريان رابطه معني‌داري وجود دارد. بين بازاريابي رابطه¬مند كه عبارتند از اعتماد (045/0p=، 178/0r=)، تعهد (001/0p=، 112/0r=)، رضايت ارتباطي (001/0p=، 12/0r=)، صميميت (029/0p=، 18/0r=)، عشق (024/0p=، 89/0r=)، خودارتباطي (001/0p=، 76/0r=) و عمل متقابل (001/0p=، 120/0r=) با وفاداري مشتريان رابطه مثبت معنادار وجود دارد. نتايج تحليل رگرسيون نشان داد كه بازاريابي رابطه¬مند (25/0=β) پيش¬بيني كنندۀ معني¬دار رضايتمندي مشتريان است. هم¬چنين، بازاريابي رابطه¬مند (24/0=β) پيش¬بيني كنندۀ معني¬دار وفاداري مشتريان بود. در نهايت، به مسئولان سازمان ورزش و مديران مجموعه¬هاي ورزشي شهرداري تهران پيشنهاد مي¬شود كه زيرساخت¬هاي پياده¬سازي بازاريابي رابطه¬مند را جهت افزايش رضايت و وفاداري مشتريان تسهيل سازند.

1396/06/11

42372