2ج4وHD9602

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1393-95

1396/2/19

باقري، محمد

ثريايي، علي

هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي بر رضايت مصرف كننده و ارزش ادراك شده آنان در مشتريان نمايندگي هايايران خودرو دراستان مازندران مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل كاركنان و مديران نمايندگي هاي ايران خودرو در استان مازندرانمي باشد كه حجم نمونه مطابق فرمول كوكران 170 نفر برآورد شد.دراين تحقيق،9 عامل كليدي شامل مسئوليت اجتماعي، ،محيط،اجتماع،شيوه هاي كار،قيمت مصرف كننده، مصرف كننده با كيفيت، ارتباط با فروش،برآوردن انتظارات) رضايت مصرف كننده ،ارزش درك شده به عنوان متغير هاي اصلي تحقيق مورد بررسيقرار گرفتند.و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده هاي لازم هر كدام از مولفه هاي تحقيق جمع آوري گرديدند و از نرم افزار ليزرل براياجراي مدل معادلات ساختاري جهت بررسي فرضيات استفاده شد. بر اساس تحليل صورت گرفته مسئوليت اجتماعي تاثير معنا داري بررضايت مصرف كننده و ارزش درك شده مشتري دارد و همچنين نتايج بيانگر ارتباط معنادار بين تمام متغيرهاي مسئوليت اجتماعي به جز اجتماع بر رضايت مصرف كننده و ارزش درك شده مي باشد.

1396/5/26

علي روحي

42053