1348پ

A Review on The Relationship Between Service Quality an​d Training of Employees with The Mediating Role of Organizational Commitment (Mahmoud Abad Sports an​d Educational Complex)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور بابل

1395

1395/11/10

112ص.

باقري ، سيدمحمد

حسيني اميري ، سيدمحمود

82-88

Quality of Service, Training of Employees, Organizational Commitment, Employee, welfare an​d educational complex

هدف از اين تحقيق بررسي ارتباط كيفيت خدمات و آموزش كاركنان با ميانجيگري تعهد سازماني (مطالعه موردي: مجتمع رفاهي، ورزشي و آموزشي نفت محمود آباد) بود. اين تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي- همبستگي بوده و از لحاظ هدف كاربردي است و بر اساس ميزان نظارت و درجه كنترل و گردآوري داده ها از نوع تحقيقات ميداني به شمار مي رود. جامعه آماري كليه كاركنان مجموعه آموزشي ورزشي نفت محمودآباد بود كه بر اساس جدول مورگان 297 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. به منظور گردآوري اطلاعات از پرسشنامه‌هاي كيفيت خدمات ، آموزش كاركنان و تعهد سازماني (OCQ) با مقياس پنج ارزشي ليكرت استفاده گرديد. براي بررسي تاثير مولفه ها از آزمون تحليل رگرسيون استفاده شد. تحليل ها با استفاده از نرم افزار 22SPSS انجام شد. يافته هاي تحقيق نشان داد درك آموزش كاركنان و زيرمجموعه هاي آن (درك دسترسي به آموزش، منافع درك شده از آموزش) بر تعهد سازماني تاثيرگذار است وليكن درك حمايت آموزشي تاثيري بر تعهد سازماني ندارد. تعهد سازماني بر كيفيت خدمات تاثيرگذار است.

1396/5/25

42046