پ.م.1063

The Effect Of Salesperson Interaction Behavior On Consumer Satisfaction The Case Of The Iran Khodro Company

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

09/03/95

عالي

132ص.

عباسي ، ابراهيم

تيموري اصل، ياسر

ص:126-130

پ استاد راهنما عباسي ، ابراهيم , پ استاد مشاور تيموري اصل، ياسر

اين پژوهش به منظور بررسي تاثير رفتار تعاملي فروشنده بر رضايت مشتري در شركت ايران خودرو انجام شده است، كه در آن مفهوم رفتار تعاملي فروشنده شامل پنج ابعاد رفتار اثر گذار آرماني، رفتار تحريك عقلاني، رفتار انگيزش الهامي، رفتار ملاحظات انفرادي و رفتار فروش هوشمند به وسيله پرسش نامه مورد ارزيابي قرار گرفت. پرسش نامه بين 400 نفر نمونه از جامعه آماري توزيع شد. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است. براي تجزيه و تحليل داده ها با نرم افزار sPSS از آزمون ضريب همبستگي ، آزمون رگرسيون و آزمون رتبه بندي فريدمن استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه بين رفتار تعاملي فروشنده ورضايت مشتريان همبستگي معني دار و قوي مشاهده شده است، و مي توان چنين نتيجه گرفت كه اين دو متغير تاثير مستقيمي بر يكديگر دارند. نتايج همچنين گوياي همبستگي مثبت معني دار بين همه ابعاد رفتار تعاملي فروشنده با رضايت متشري مي باشد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد در بين ابعاد رفتار تعاملي فروشنده ، رفتار فروش هوشمند بيشترين ارتباط را با رضايت مشتري دارد. نتايج آزمون رگرسيون نشان ميدهد كه در بين ابعاد رفتار تعاملي فروشنده با مشتري، چهاربعد داراي تاثير مثبت و معني داري بر رضايت مشتري مي باشند وبعد رفتار اثر گذار آرماني فروشنده در معادله رگر سيون وارد نمي شوند . و اينكه بر اساس نتايج رتبه بندي آزمون فريدمن بعد رفتار ملاحظات فردي فروشنده داراي بالاترين رتبه و اهميت است و رفتار اثر گذار آرماني فروشنده، رفتار فروش هوشمند فروشنده، رفتار انگيزش الهامي فروشنده و رفتار تحريك عقلاني فروشنده در مكان هاي بعدي قرار گرفته اند.

22/05/96

كشت كار، زهرا

41909