507

Presenting a Model for Building Trust in Customers an​d Improving Marketing in Competitive Conditions via Creating Loyalty in Customers according to ECSI

كارشناسي ارشد

مهندسي صنايع

تهران شمال

1396

96/2/18

19/5

105ص.

جمالي،حسين

98-90ص.

customer trust , customer retention , improving marketing

با توجه به رقابت شديد در بازار محصولات غذايي و ورود چشمگير محصولات خارجي در سال‌هاي اخير به بازارهاي ايران، تحقيق حاضر در راستاي كمك به شركت‌هاي توليدكننده محصولات غذايي داخلي و با هدف شناسايي و تبيين عوامل مؤثر بر اعتماد و رضايت مشتريان محصولات غذايي، جهت ارائه راهكاري براي حفظ مشتريان موجود در سبد مشتريان وفادار شركت و حفظ و بهبود سهم شركت از بازار رقابتي انجام شده است. اين تحقيق بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و از منظر روش، تحقيقي توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق شامل مشتريان 18 تا 70 سال محصولات غذايي در كشور جمهوري اسلامي ايران است و حجم نمونه آماري براي تحقيق حاضر 1467 نفر انتخاب شده است. گردآوري داده‌ها از طريق پرسشنامه و به روش توزيع تصادفي صورت گرفته است. داده‌ها از طريق نرم‌افزارهاي SPSS و Smart PLS مورد تجزيه‌وتحليل قرارگرفته و صحت ‌و سقم فرضيه‌ها از طريق آزمون‌هاي فرض مورد بررسي قرارگرفته است. نتايج حاصل از تحقيق نشانگر وجود همبستگي معناداري بين ارزش غذايي محصولات و ارزش ادراكي مشتري، عدم استفاده از تركيبات شيميايي و ارزش ادراكي مشتري، ماندگاري محصول و اعتماد مشتري، ارزش خريد و رضايت مشتري، ارزش خريد و اعتماد مشتري، اعتبار نام تجاري و اعتماد مشتري، رضايت مشتري و اعتماد مشتري، اعتماد مشتري و وفاداري مشتري، اعتماد مشتري و حفظ مشتري، حفظ مشتري و بهبود بازاريابي بوده است.

41289